Erfahrungen Kaufmann/frau für Verkehrsservice im ICE?
Hey!
Wie die Frage es schon beschreibt suche ich allgemeine Erfahrungen oder Informationen über den ganzen Beruf, die man so auf der Website der DB nicht findet.
Natürlich weiß ich schon allgemeine Infos an die man eben leicht kommt; sei es dabei das Ausbildungsgehalt oder andere Benefits des Berufs. Was ich meine ist z.B. so etwas wie Arbeitszeiten - Von wann bis wann wird je nach Schicht gearbeitet? Schließlich möchte ich ja auch nach Feierabend eine gewisse Freizeit haben.
Mich interessiert es sehr, da ich in der Überlegung bin eine Ausbildung dort zu starten.
Ich hoffe mal ihr versteht ungefähr nach welchen Infos ich suche und danke schonmal im Voraus!
1 Antwort
Als Kaufmann für Verkehrsservice bei DB Fernverkehr übernimmst du eine wichtige Rolle im Kundenservice und der Organisation von Fahrplänen im Fernverkehrsbereich der Deutschen Bahn. Hier sind einige Informationen, die über die grundlegenden Details hinausgehen:
1. Aufgabenbereiche:
• Kundenbetreuung: Du bist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen, -beschwerden und -informationen. Das kann sowohl persönlich am Schalter als auch telefonisch oder digital erfolgen.
• Fahrkartenverkauf: Du verkaufst Fahrkarten, berätst Kunden über Tarife und unterstützt sie bei der Auswahl passender Angebote.
• Informationsmanagement: Du behältst den Überblick über Fahrpläne, tarifliche Regelungen und aktuelle Ereignisse, um Kunden umfassend informieren zu können.
2. Arbeitszeiten:
• Arbeitszeiten können variieren und können auch Schichtarbeit und Wochenendarbeit beinhalten. Dies ist abhängig von den Betriebsanforderungen und der Dienstplanung.
3. Weiterbildungsmöglichkeiten:
• Die Deutsche Bahn bietet oft Weiterbildungsmöglichkeiten an, um die berufliche Entwicklung zu fördern. Dies kann Schulungen im Bereich Kundenservice, Tarifmanagement oder spezifische IT-Tools umfassen.
4. Teamarbeit:
• Als Teil eines Teams arbeitest du eng mit Kollegen zusammen, um einen reibungslosen Ablauf im Verkehrsservice zu gewährleisten. Die Koordination mit anderen Abteilungen, wie z.B. dem Betriebsdienst, ist ebenfalls wichtig.
5. Kundeninteraktion:
• Der direkte Kontakt mit Kunden erfordert kommunikative Fähigkeiten, Freundlichkeit und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen professionell zu bleiben.
Fange im nächsten Herbst die Ausbildung an.