E-Mail-Validierung bei ALDI-Talk funktioniert nicht ("Login fehlgeschlagen - E-Mail nicht validiert). Lösung?
Seit wenigen Tagen bin ich im Besitz eines neuen Smartphones. Hierfür benötige ich das SIM-Kartenformat "Nano". Bisher nutzte ich eine SIM-Karte in Micro-Größe. Wie bei einigen anderen Telefonfunkanbietern, besteht auch bei ALDI-Talk die Möglichkeit, das Risiko des totalen Funktionsverlustes der "Micro"-SIM durch unvorsichtiges Ausstanzen zur Nano-Größe zu umgehen, indem man sich kostenlos eine passende SIM-Karte nachbestellen kann. Um diesen Dienst in Anspruch nehmen zu können, muss ich im ALDI-Talk-Kundenportal registriert sein. Hierfür werden zunächst Funknummer und Angabe einer E-Mail-Adresse verlangt. Um die Registrierung abschließen zu können, bekommt man ein beliebiges Passwort zugesandt, das anschließend eingetragen werden muss. Nun hat man die Möglichkeit sich ein eigenens Passwort zu geben - das habe ich getan.
Möchte ich mich nun im Kundenportal anmelden, indem ich Telefonnummer und Passwort eintrage, öffnet sich eine Seite, auf der -wie hier der Titelfrage zu entnehmen ist- steht: Login fehlgeschlagen, E-Mail nicht validiert, Sie müssen Ihre E-Mail bestätigen. Darunter befindet sich ein Eingebafeld, in der vorsorglich bereits die von mir angegebene E-Mail-Adresse steht, und ein Button Validierung starten. Wenn ich nun auf diese Button klicke, öffnet sich ein Pop-Up: "Ein Fehler ist aufgetreten - Versuchen Sie bitte das Formular erneut zu senden.
Das Problem besteht an allen mir zur Verfügung stehenden Endgeräten (Laptop, PC, Smartphone). Auch habe ich schon Cookies in den jeweiligen Browsern gelöscht und sogar mal die Plug-IN's deaktiviert; ohne Erfolg. Ausschließen kann ich außerdem, dass ALDI-Talk meine E-Mail-Adresse nicht bekannt ist. Bei der Angabe der Funknummer, zu der mir das vorübergehende Passwort geschickt worden ist, ist auch meine E-Mail-Adresse anerkannt worden. Schließlich habe ich an die E-Mail-Adresse eine auftragsbefreite(!) Begrüßungsmail bekommen.
Kann mir einer von Euch in dieser Angelegenheit Abhilfe verschaffen?
3 Antworten
Du kannst auch über die Hotline eine passende Ersatzkarte bestellen. Rufe die 1157 oder 01771771157 an, da gibt es einen Menuepunkt "Ersatzkarte bestellen". Die kommt nach 3-4 Tagen kostenlos an deine Adresse.
Bei meiner ersten Registrierung hatte ich das Problem auch. Ich habe es dann später nochmal versucht (so nach 2 Stunden) und da klappte es. Das ist eher ein Alditalk Problem mit dem Kundenportal. Sollte es weiter nicht funktionieren, dann rufe die Hotline an, wie die anderen schon schrieben.
Dann registriere vorsorglich eine neue Mailadresse und mache es damit oder wähle die 01771771157.
MfG
BVB565