Booking.com Buchung weg und keinerlei Kontakt zur Unterkunft möglich?
Ich habe letztes Jahr für kommenden April über booking.com einrn Kurztrip nach Köln in die Villa Seerose gebucht. Da nun die FiBo ausfällt, wollte ich um Kullanz des Vermieters bitten und eine Regelung zur Stornierung finden. Leider finde ich nirgendwo, auf keiner Internetseite, auch bei Google nicht, irgendwelche Kontaktdaten zur Unterkunft. Also habe ich vor knapp 2 Wochen einen Brief gesendet an die Adresse. Eine Antwort jedoch blieb aus. Bezahlt habe ich schon über paypal.
Leider ist durch Handywechsel auch die Buchungsbestätigung weg gekommen und der Pin der von Booking versendet wird.
Auf der Kontaktseite von Booking reagiert keiner.
Den Tourismusverband Köln habe ich kontaktiert, die haben auch keinen Kontakt.
Bin echt verzweifelt was ich nun machen soll um einen Kontakt zu bekommen.
Ich weiss nicht mal den Namen des Vermieters nur die Adresse der FeWo.
Es ist die Villa Seerose, Seerosenweg 4 in Köln.
Bin über jede Hilfe dankbar.
4 Antworten
Mir ist das mit dem MotelplusHotel am Biggesee in Olpe passiert. Ich hatte gebucht und aufgrund der Lockdowns während der Corana-Zeit wurde das Event abgesagt. Da ich leider keine Buchungsbestätigung von booking.com bekommen hatte, konnte ich die Unterkunft nicht stornieren und bin davon ausgegangen dass die Buchung gar nicht gekappt hat. Dann wurde der Betrag eingezogen und weder booking.com, noch das Kreditkarteninstitut oder das Hotel hat mir geholfen. Unzählige Anrufe, E-Mails, aber kein Erfolg, letzteres laste ich dem Hotel an, jeder Hotelier mit Moralempfinden wäre zumindest auf einen Vergleich oder einen Rabatt eingegangen. Doch die Zeiten sind vorbei. Aktuell haben wir das gleiche Problem, diesmal handelt es sich um das Account meines Mannes. Seine Kreditkarte wurde bereits mit einem Nullbetrag belastet, er hat weder eine Buchungsbestätigung noch eine Nachricht erhalten. Booking.com will die Buchungsnummer und die PIN haben, beides ist natürlich nicht vorhanden. Die Unterkunft auf den Azoren ist ausschließlich auf Buchungspattformen vertreten und hat keine eigenen Internetseite. Er konnte eine E-Mail-Adresse ausfindig machen, noch wartet er auf Rückmeldung. Die Leute hinter Booking.com sind überhaupt nicht daran interessiert ihre Kunden zufriedenzustellen, sondern nur das Geld in die eigene Tasche fließen zu lassen. Leider ist es mit vielen großen Online-Anbietern so. Geld nehmen: gerne. Service: nein danke. Eine sehr traurige Entwicklung. Aber wir müssen uns an die eigene Nase fassen, wir nutzen die Plattformen weiter.
Schau mal in deine e-Mails nach, normalerweise bekommst du die Buchungsbestätigung auch per Mail zugesandt.
Ist leider gelöscht, das Postfach löscht sich automatisch nsch paar Wochen. Hatte Screenshots die durch den Handywechsel weg kamen.
Die Verbraucherzentrale deines Bundeslands kann dir bestimmt helfen.
Booking.com ist wahrscheinlich im Moment total überlastet von Kunden, die Reisen gebucht haben und nun wissen wollen, wie es weitergeht. Da wird dann meist nach Reisebeginn abgearbeitet. Schreib noch mal ne Email und gebe ihnen ein paar Tage Zeit für die Antwort.