App gesteuerte Packstation verbindet sich nicht?

Hallo zusammen,

ich nutze seit Jahren schon die Packstationen von DHL und war immer zufrieden.

Jetzt habe ich mir ein Rezept online eingelöst vom (Facharzt) und es direkt an die Packsation schicken lassen. Päckchen ist gekommen aber ich kann mich nicht mit der Station verbinden.

Es leuchtet die Betrieb´s LED aber keine Verbindungs LED und die App bricht ab da sie die Sation nicht findet. Die ganze Sache habe ich bei DHL per online Formular gemeldet, außerdem verschiedene Handys versucht und auch die App neu installiert. Allerdings konnte ich ja bisher immer problemlos die Päckchen abholen.

Lange Rede kurze Frage(n):

Hat einer von euch Erfahrungen mit DHL und defekter Packstaion?

Wie schnell reagiert DHL bis diese repaiert ist?

und

Meine größte Sorge:

Das Päckchen wird zurück geschickt und ich brauch ein neues Rezept mit wieder 2-3 Monaten Wartezeit auf einen Termin wie beim letzten mal.

DHL sagt ja 7 Kalendertage und bei defekt länger, aber hat DHL das auch wirklich im Griff?