Amazon liefert falschen Artikel und will ihn nun nicht erstatten?
Hallo Zusammen,
hatte jemand schon mal folgenden Fall und kann mir einen Tipp geben was ich tun kann?
Ich habe bei amazon warehouse deals ein iphone bestellt. Anstelle des iphone war aber irgendein Panasonic Handy im Karton bei der Lieferung.
Ich habe direkt den Kundenservice kontaktiert und das Problem geschildert. Die Dame sagte das sei kein Problem, ich könne den falschen Artikel einfach zurückgeben und bekomme dann eine Gutschrift. Sie hat auch die Rücksendung erstellt.
Darauf habe ich letzte Woche eine email von amazon bekommen, ich hätte einen falschen Artikel zurück geschickt und sie könnten erst eine Gutschrift erstellen, wenn ich das iphone zurück sende. Kann ich aber nicht, da nie erhalten.
Der Kundenservice verweist ab die Kollegen und die sogenannten Kontospezialisten antworten nur mit Standardantworten.
Keine Ahnung was ich nun noch machen kann…
Jemand eine Idee?
Danke schon vorab!
VG
Sascha
3 Antworten
Was ist denn eigentlich am Ende dabei rauskommen? Hatte bei Amazon bei den Prime Deals zugeschlagen und mir ein Sony Smartphone für 650 Euro bestellt. Erst konnte es nicht planmäßig geliefert werden, dann kam es ein Tag später und ich musste persönlich einen Code nennen. Beim Auspacken dann das große Entsetzen. Statt dem Smartphone war nur eine große Powerbank drin. Die Frage ist eigentlich auch ob das einem geglaubt wird. Der falsche Inhalt hat ja nicht mal ansatzweise diesen Wert. Und mir ist sowas auch noch nie passiert.
Weiterhin darauf drängen und sich nicht einschüchtern lassen. Immerhin ist es Ihr gutes Recht die richtige Ware zu erhalten.
Einfach mal schreiben, dass es hier um eine größere Summe geht und dass, wenn sich hier nichts tut, Du Dich an den Verbrauchersschutz wenden wirst. Da bekommen die meisten Firmen Angst.