Hallo xxxminiemouse,

ich kann deine Zweifel, was ein gebrauchtes Gerät angeht, sehr gut verstehen. 

Natürlich könnte ich jetzt blind sagen, du bekommst natürlich genau das, was du bestellst, aber ich möchte natürlich auch sehr gern, dass du die Konsole bei uns kaufst.

Fakt ist, dass wir den Zustand der Konsole vorab angeben und du dir - je nach Verfügbarkeit - diesen aussuchen kannst. Du bekommst die Konsole selbstverständlich mit allen notwendigen Anschlusskabeln und einem Controller. Dazu bekommst du auch noch 18 Monate Garantie auf die Funktionalität! Wofür wir allerdings nicht garantieren können, ist, dass du eine Originalverpackung erhältst. Wir als Gebrauchtwarenhändler sind darauf angewiesen, dass unsere Kunden uns die Geräte verkaufen möchten. Es kann daher leider sein, dass die OVP nicht mehr vorhanden ist.

Wenn du dich für ein Gerät im Zustand "wie neu" entscheidest, bekommst du eine Konsole, die keinerlei Gebrauchsspuren aufweist. Eine Konsole im Zustand "sehr gut" hat leichte, aber kaum sichtbare Gebrauchsspuren und ein Gerät im guten Zustand hat Gebrauchsspuren, die du auf den ersten Blick schon deutlich sehen kannst. Alle Konsolen, die wir auf unserer Homepage anbieten, sind jedoch unabhängig vom optischen Zustand voll funktionsfähig. Du kannst jedes Gerät, welches du bei uns findest, uneingeschränkt nutzen.

Ich hoffe, meine Antwort war hilfreich und du besuchst uns bald wieder.

Viele Grüße, Stefanie Smith

reBuy.de Team 

Hallo AmbreParker,

nach Zahlungseingang dauert es ca. 1 - 3 Werktage, bis wir die Sendung verschicken. Meistens erfolgt der Versand jedoch einen Tag, nachdem wir die Zahlung bekommen haben.

Die Lieferdauer bei Hermes liegt bei 1 - 5 Werktagen, wobei die Zustellung in den meisten Fällen schon nach 2 Tagen erfolgt.

Du solltest das Handy also schon in ein paar Tagen in den Händen halten können.

Liebe Grüße

Stefanie Smith

reBuy.de Team

Hallo sidvoniceage,

es handelt sich keinesfalls um einen Fake. Wir geben allerdings unter "Zustand und Garantie" an, dass wir uns vorbehalten, Zubehör und Bauteile, falls notwendig, durch Drittanbieterteile ersetzen. Wir haben hier also einfach das Backcover ausgetauscht. Deswegen steht da auch nichts drauf.

Liebe Grüße

Stefanie Smith

reBuy.de Team

Hallo okeoke5,

es tut mir leid, dass du so lange warten musst. Ich gehe aber davon aus, dass du deine Sendung inzwischen erhalten hast.

Die Versanddauer von 1 - 3 Werktagen ist korrekt. Allerdings ist das die Zeit, die wir brauchen, um deine Bestellung zu versenden, sobald wir die Zahlung haben. Sobald die Bestellung unser Haus verlassen hat, dauert es 1 - 5 Werktage, bis du die Bestellung hast.

Wenn du jetzt allerdings immer noch wartest, wäre es super, wenn ich eine E-Mail von dir mit der Auftragsnummer und nochmal einer kurzen Beschreibung der Lage bekomme. Die E-Mail schickst du dann an socialmedia@rebuy.de.

Viele Grüße

Stefanie Smith

reBuy.de Team 

Hallo gutefragelarry,

es ist korrekt, dass wir, wie eigentlich jedes Unternehmen, auch mal in der Kritik stehen. Natürlich kann ich dir keine Sicherheit geben, dass die Sendung tatsächlich ankommt. Für den Fall der Fälle ist die Sendung jedoch versichert und wir können dies beim jeweiligen Versanddienstleister melden. Die Zahl der Sendungen, die wirklich nicht ankommen, ist allerdings verschwindend gering. Sollte irgendwas nicht stimmen, steht dir unser Customer Service sehr gern mit Rat und Tat zur Seite.

Viele Grüße

Stefanie Smith

reBuy.de Team

Hallo BehindYou,

das kommt tatsächlich darauf an, was und wieviel du bestellt hast. Ganz pauschal lässt sich das leider nicht sagen.

Richtig ist, dass wir einzelne CDs, Filme und auch kleine Bücher in Luftpolsterumschlägen versenden. 

Größere Bestellungen, die so nicht in den Briefkasten passen
würden, werden natürlich in einem Paket verschickt.

Liebe Grüße

Stefanie Smith

reBuy.de Team

Hallo nesbor,

aktuell kann es tatsächlich etwas länger dauern. Sollte dein Auftrag aber noch immer nicht abgeschlossen sein, schick uns doch bitte eine E-Mail an socialmedia@rebuy.de, damit wir uns deinen Auftrag genauer ansehen können.

Es kann auch sein, dass sich die Bearbeitung durch den Feiertag etwas verzögert.

Viele Grüße 

Stefanie Smith

reBuy.de Team 

Hallo Chaaaaarrrllyy, 

bedauerlicherweise haben wir hier auch keine genaue Information parat. Sollte dein Hermes Päcken aber eine Sendungsnummer Nummer haben, kannst du dich gerne telefonisch an Hermes wenden. Möglicherweise haben die Kollegen dort mehr Infos parat. 

DHL wird hier wahrscheinlich leider nichts machen können. Ich hoffe, der Sachverhalt lässt sich klären :) 

Viele Grüße, Sebastian Kluchert

reBuy.de Team

Hallo nesbor, 

da passiert erstmal wortwörtlich garnichts - denn der Auftrag wird nach einer bestimmten Zeit storniert. Gerne kannst du einen neuen Auftrag anlegen und uns die Ware dann schicken :) 

Viele Grüße, Sebastian Kluchert

reBuy.de Team

Hallo Soulbottle93,

zunächst möchte ich mich für dein Vertrauen und deine Bestellung bei dir bedanken. Einen Schaden solltest du unter Beachtung des gewählten Zustands eigentlich nicht bemerken.

Wir bieten bei einem Kauf abhängig von der Verfügbarkeit Geräte mit unterschiedlichen Zuständen an. Du kannst davon ausgehen, dass jedes Gerät, welches wir auf reBuy.de anbieten, funktionsfähig ist, egal, welchen Zustand du auswählst. Es kann natürlich sein, dass du bei dem entsprechenden Zustand, ausgenommen "wie neu", Schönheitsfehler findest, aber keine Schäden.

Ich gehe nicht davon aus, aber sollte irgendetwas mit dem Gerät nicht stimmen, solltest du uns das auf jeden Fall anzeigen, damit wir dir eine entsprechende Lösung anbieten können.

Wir bieten dir beim Kauf ein 21-tägiges Widerrufsrecht und eine 18-monatige Funktionsgarantie an. Du hast also natürlich das Recht, das Gerät zurückzusenden. Innerhalb der 21-tägigen Widerrufsfrist erstatten wir den Betrag, wenn du dies wünschst. Danach kannst du das Gerät gern auch weiterhin zurücksenden. Dazu ist ja die Garantie da. In diesem Fall versuchen wir dann, das Gerät zu reparieren. Ist uns das nicht möglich, werden wir den gezahlten Betrag erstatten.

Viele Grüße

Stefanie Smith

reBuy.de Team

Hallo DanniKlein1988, 

erstmal möchte ich mich für deinen Auftrag bei uns bedanken. 
Geräte im Zustand sehr gut, haben bei uns wenige, kaum sicht- und fühlbare Gebrauchsspuren. Sollte dies bei deinem Gerät nicht der Fall sein, kannst du es gerne im Rahmen der Widerrufsfrist an uns zurück schicken. Sobald wir die Ware zurück erhalten und geprüft haben, bekommst du das Geld zurück erstattet und kannst dir etwas neues schönes bei uns kaufen. 

Viele Grüße, Sebastian Kluchert

reBuy.de Team

Hallo randomuser20,

zunächst möchte ich mich für dein Interesse an unserem Ankaufservice bedanken. 

Ich könnte nun natürlich einfach sagen, dass es sich selbstverständlich lohnt, bei uns uns zu verkaufen, aber letztendlich kann ich dir nur sagen: probier es aus!

Dass du so viel negatives über uns lesen musst, ist ganz einfach zu erklären. Leider ist es oft so, dass viele Leute eher negative Erfahrungen teilen, als positive. Oftmals ist es leider so, dass Geräte eher subjektiv bewertet werden, als objektiv. Wir sind natürlich daran interessiert, auch in Zukunft weiterhin Artikel von unseren Kunden anzukaufen, weshalb es für uns wenig sinnvoll wäre, Geräte schlechter zu bewerten, als sie tatsächlich sind. Damit wir Geräte möglichst ehrlich wiederverkaufen können, ist es jedoch auch notwendig, alle Gebrauchsspuren zu bewerten, auch wenn diese nur sehr leicht sind.

Hinzu kommt, dass wir ein Gerät, sobald dieses bewertet wurde, nicht einfach "umbewerten" können. Das heißt, das Gerät würde in dem Zustand, wie wir dieses bewertet haben, in den Verkauf gehen. Auch hier würden wir uns nur selbst schaden.

Viele Grüße

Stefanie Smith

reBuy.de Team

Hallo  jojojk,

du hast recht – grundsätzlich kann man seine Auszahlung nur auf ein Girokonto überweisen. So ist es zumindest bei uns.

Was du aber tun kannst, ist das du dir das Geld von deinem Bankkonto auf dein PayPal Guthaben überweist, dauert somit zwar ein bisschen länger als der eigentliche Plan von dir, ist aber das gleiche. Nur halt mit dem Umweg über dein Bankkonto :) 

Viele Grüße, Sebastian Kluchert

reBuy.de Team

Hallo Jagd111,

die Sendungsverfolgung von Hermes arbeitet meistens korrekt, trotzdem ist es möglich das eine Aktualisierung bis zu 24h dauern kann also auch relativ zeitversetzt sein kann.

Dennochwürde ich dir empfehlen, wenn du beim nächsten Mal weißt, du
brauchst es dringend, etwas früher zu bestellen. Vom 26.08. bis
30.08. ist doch ganz schön knapp, grade weil ja auch das Wochenende
dazwischen lag.

Ein Problem liegt sozusagen nicht vor, nur leider dauert es manchmal wirklich etwas bis die Verfolgung aktualisiert wird. Eine Zustellung wird bei uns nach Zahlungseingang innerhalb von 1-5 Werktagen prognostiziert.

Viele Grüße, Sebastian Kluchert

reBuy.de Team

Hallo SGEFREAK2001,

die Zustellung erfolgt nach Zahlungseingang innerhalb von 1-5 Tagen. Sobald wir das Paket vom Lager aus an den Versanddienstleister übergeben, setzen wir unser ganzes Vertrauen in diesen und hoffen, dass er dir das Paket zeitnah übergibt :) 

Viele Grüße, Sebastian Kluchert

reBuy.de Team

Hallo teamslimshady,

es tut mir sehr Leid, dass du bei uns nicht auf Rechnung bestellen kannst. Eine mögliche Ursache ist die Bonität. Diese Prüfung sowie die Zahlung wird durch unseren Dienstleister, Billpay, abgewickelt. Hier kann es vorkommen, dass wenn sehr viele Leute mit negativer Bonität, die im gleichen PLZ Gebiet wie du wohnen, automatisch alle Bewohner für einen unbestimmten Zeitraum gesperrt werden. Bedauerlicherweise können wir keine Änderung vornehmen. Aber wir bieten ja noch viele andere Bezahlmöglichkeiten an :) 

Das sich der Warenkorb ändert, könnte daran liegen, dass Artikel, die da rein gepackt hast, nur noch begrenzt verfügbar sind. Wenn eine CD z.B. Nur noch 1mal auf Lager ist, und du sie nur im Warenkorb hast, kann ich sie immer noch kaufen. Dann ist die letzte weg und dein Warenkorb muss sich aktualisieren. 

Ich freue mich auf deinen Auftrag. 

Viele Grüße, Sebastian Kluchert

reBuy.de Team

Hallo nesbor,

die Zustellung von USK 18 Ware erfolgt (oder sollte zumindest) immer mit einer Alters- und Identitätsprüfung.

Die Altersprüfung ist hier einmalig. Wenn also der Postbote kontrolliert, ob die Daten der Lieferadresse mit der des Personalausweises der Person, die das Paket entgegen nimmt, übereinstimmen und du über 18 Jahre alt bist, dann wird dir das Paket ausgehändigt.

In allen anderen Fällen leider nicht. 

Viele Grüße, Sebastian Kluchert

reBuy.de Team

Hallo Oktay19,

vielen Dank für deine Bestellung.

Wir kaufen Geräte auch ohne die Verpackung an, weshalb es durchaus sein kann, dass du keine Originalverpackung erhältst. Nichtsdestotrotz ist das Gerät selbstverständlich transportsicher verpackt.  

Da die Originalverpackung bei uns nicht zum garantierten Lieferumfang gehört, kann ich deine Frage leider nur ganz allgemein beantworten. Ich bitte um dein Verständnis.

Liebe Grüße

Stefanie Hacker

reBuy.de Team

Hey iAdapt,

wenn du etwas bei Nichtgefallen zurück senden möchtest, dann musst du den Versand selber tragen, wenn die jeweiligen Artikel unter 40,00€ gekostet haben. Die Retourenadresse ist hierfür 

reBuy
Kanalstraße 555
12357 Berlin

Sollte der Warenwert des Artikels über 40,00€ liegen, ist diese Rücksendung gemäß als Widerruf kostenlos. Dazu gehst du einfach in den nächsten Hermes Paket Shop und sagst dem Mitarbeiter das es sich um eine reBuy.de Retoure aus dem 99. Nummernkreis handelt. Oder druckst dir den Retourenschein aus, und gibst es bei der Post bzw. DHL ab. 

Wichtig ist nur, dass es nicht unfrei ist.

Liebe Grüße, Sebastian Kluchert

reBuy.de Team

Hallo rgnr0,

ich kann mich meinen Vorrednern nur anschließen :) 

Viele Grüße, Sebastian Kluchert

reBuy.de Team