Wenn du etwas an deine Freunde und Bekannte weiterempfiehlst, dann ist das eine Aussage der Zufriedenheit. Du sagst also auch wenn hier und da kleine Mankos vorhanden sind, dass es Wert ist dieses Produkt/Dienstleistung etc. zu kaufen / zu nutzen.
Die Fragen sollen möglichst schnell beantwortet werden können, da sonst überhaupt keine Antwort zustande kommt. Die Beispiele die du unten aufführst sind wahrscheinlich schon zu komplex um sie auf die schnelle zu Beantworten. Bevor ein Kunde freiwillig lange überlegen muss, überspringt er das ganze einfach oder schließt einfach den Tab.
Allgemein wird dem Unternehmen dadurch klar ob sie etwas verändern oder anpassen müssen, oder ob der aktuelle Stand für eine gute "allumfassende" Zufriedenheit sorgt.