Zalando Retoure teilweise nicht registriert. Nun soll ich zahlen?
Hallo, ich habe bei Zalando Artikel verschiedene Bestellungen in einem zusammengestellten Paket retourniert. Bis auf zwei Artikel wurden alle als zurückgeschickt markiert. Ich habe mich nun an zalando gewendet. Daraufhin sollte ich eine rechtsverbindliche Erklärung unterschreiben, welche Artikel sich in dem Paket befunden haben. Das habe ich gemacht und den DHL Sendungsbeleg mitgeschickt.
Nach gut 12 Stunden, haben sie mir nun geschrieben, dass das überprüft wurde und die Artikel nicht gefunden wurden im Lager und ich es bezahlen soll. Was kann ich jetzt machen? Es kann doch nicht sein, dass der Kunde haften muss, wenn Artikel falsch wegsortiert wurden/nicht registriert wurden? Ich habe in einer E-Mail jetzt erstmal um eine erneute Überprüfung gebeten und um eine Dokumentation der Überprüfung. Grüße und danke für Antworten!
1 Antwort
Hallo! Ich kann jetzt zwar nur aus eigener Erfahrung berichten, da ich vor ca. einem halben Jahr das selbe Problem, welches sie gerade schildern, hatte. Ich habe mehrmals die Retourebestätigung bzw den -schein kopiert und per Mail nachgeschickt, ebenso wie die rechtsverbindliche Erklärung. Fakt ist leider, wenn die Ware beim Zalando-Team, aus welchen Gründen auch immer, nicht aufzufinden ist, bleibt nichts anderes als zu zahlen (war bei mir zumindest der Fall). Ich habe Anfangs auch nicht bezahlt und war sehr verärgert - wer zahlt schon für Klamotten die man nicht mal besitzt!! Nur irgendwann bekam ich Inkassorechnungen, die doppelt so hoch wie der eigentliche Betrag waren… eine bodenlose Frechheit und seitdem auch das letzte mal dass ich bei Zalando bestellt habe.
Drücke Ihnen aber dennoch die Daumen dass Sie etwas erreichen können und nicht zahlen müssen!! Lg