Guten Morgen allerseits:)
ich habe folgendes Problem mit dem Online-Shop ASOS: Vor ca. drei Monaten habe ich eine Hose retourniert. Die Hose war ungetragen mit dem Etikett. Da die Rückgabefrist überschritten war, wurde meine Retoure verweigert bzw. nicht angenommen und angeblich an mich zurückgeschickt. Bei mir klingelte niemand, es kam keiner vorbei. Der Sendungsverfolgung konnte ich entnehmen, dass das Paket erneut an ASOs zurückgeschickt wurde, da ich nicht zu Hause gewesen sei, was nicht stimmt. Ich war ganz sicher zu Hause und habe an diesem Tag sogar ein anderes Paket empfangen von DHL (kann ich nachweisen).
Jetzt ist die Hose seit drei Monaten bei ASOS und wurde sogar vonASOs verkauft, da sie mittlerweile vergriffen ist. Ich habe aber den Betrag der Hose nicht erstattet bekommen, auch keinen Gutschein. Ich solle meine Bankdaten eingeben und sie würden mir den Betrag auf mein Konto überweisen. Einmal wurde mir vom Kundenservice geschrieben, dass ich einen Gutschein ausgestellt bekommen werde, es kam nichts. Vor drei Tagen hieß es, ich würde das Geld über Klarna zurückerstattet bekommen, kam wieder nichts..
Heute hieß es, mein Anliegen sei in Bearbeitung. Aber erfahrungsgemäß weiß ich, dass sich das Fachteam nie meldet. Sie sagen immer, das Fachteam wird sich melden aber das sind jetzt 3 Monate her und ich renne ASOS immernoch hinterher..
Ich möchte ASOS dafür bei der Polizei anzeigen. Was meint ihr? Ist das möglich?
