Techniker nicht erscheinen was nun?
Hallo,
also unsere Situation: vor 2 Monaten sind wir in die neue Wohnung eingezogen und haben das leider o2 erst zu spät mitgeteilt. Deshalb mussten wir 3 Wochen auf einen Termin mit dem Techniker warten( Anschluss).
Soweit alles gut. Dieser ist nicht erschienen, da sich bei einem Telefonat mit dem o2-Service herausgestellt hat, dass der Vertrag der von ALLEN Seiten unterzeichnet wurde nicht an die Zentrale oder was auch immer übermittelt wurde. Deshalb mussten wir wieder ganze 3 Wochen auf einen Termin warten und uns wurde zudem versprochen( nach dem Telefonat), dass wir SIM-Karten mit unbegrenzte Mobile Daten innerhalb der nächsten 2-6 Tage erhalten würden. Diese sind natürlich auch nicht erschienen. Und nun ja heute war der Techniker natürlich ebenfalls nicht. D.h. wir sind hier seit 2 Monaten ohne Internet und mussten Unmengen an Geld für den Vodafone-Hotspot ausgeben,
Halten wir fest:
- beim 2 Termin haben wir keine höhere Priorität erhalten, obwohl was davor war
- die versprochenen SMS-Karten nada
- Techniker wieder nicht gekommen
Meine frage kann ich o2 belangen oder steht uns jetzt irgendwas zu ? Wir werden definitiv den Vertrag kündigen das steht schon mal fest.
3 Antworten
Das Problem ist, das heute diese Vorgänge vollständig im Computer abgearbeitet werden. Schleicht sich einmal ein Fehler in die Datenbank, wird es übel.
Wenn die Anschrift nicht korrekt verbucht wurde, geht alles fleißig an die alte Anschrift. Die Vertragsänderung, die SIM-Karte und der Techniker. In den Gesprächsprotokollen steht zwar alles haarklein, nur der Computer kann die nicht lesen.
Solche Probleme sind nervig und extrem langwierig. Nach meiner Erfahrung machen die Bemühungen normaler Mitarbeiter das Ganze eher noch schlimmer, da sie immer neue Prozesse anstoßen. Ihnen fehlen die Rechte, um wirksam einzugreifen.
Wenn sie einen Anwalt kennen, der mal ohne große Gebühr einen Brief auf seinem Kopfbogen schreibt, kann man damit den Vorgang in die Rechtsabteilung zwingen, wo wieder Menschen (mit Weisungsbefugnis) Entscheidungen treffen.
Da wirst du gegen O2 null Chancen haben.
Wofür genau willst du O2 belangen? Natürlich müsst ihr keine Gebühren für den Zeitraum zahlen. Eventuell habt ihr sogar ein Sonderkündigungsrecht.
Ja, das mit den Gebühren stimmt , nichtsdestotrotz sollten eigentlich SIM Karten mit zugesendet werden und ich dachte dass ich ab heute Internet haben wir und haben mir auch deswegen für heute früh frei genommen