Steam doppelt Geld abgebucht?
Hallo,
ich habe folgendes Problem:
Ich wollte mir vorhin Sons of the Forest per Sofortüberweisung auf Steam kaufen. Da dies aber ewig dauerte und nach zweifacher Bestätigung in der photoTAN App immernoch nichts passierte, drückte ich auf "cancel payment". Danach vollzog ich die Bestellung mit Giropay, was auch sofort funktionierte. Spiel war in meiner Bibliothek, alles gut. Jedenfalls dachte ich das, denn als ich in meine Banking App schaute musste ich feststellen, dass mir der Betrag für das Spiel zwei mal abgezogen wurde. Der Kauf mit Giropay fand um 1:58 Uhr statt. Um 1:55 Uhr, also kurz bevor ich die Sofortüberweisung abbrach, wurde mir auch Geld abgebucht. Jetzt fehlen mir also anstatt 25€ ganze 50€. Ich bin ein Schüler und für mich ist das viel Geld, weshalb ich sehr um eure Hilfe bitte. Beide Transaktionen in der Banking App gehen an Steam (Global Collect B.V-Valve Corporati).
LG Charlie
Support von Steam habe ich schon kontaktiert, aber wer weiß ob die das überhaupt bearbeiten..
1 Antwort
Support kontaktieren. Abbuchung zeigen und Rückerstattung verlangen. Je nach Zeit gibs verzögerungen in sofortüberweisung oder funktioniert garnicht weil es probleme mit den Zwischenbanken gibt.
Natürlich werden die das bearbeiten wenn du den richtigen Bereich auswählst. In Support Bereich Käufe. Nach max. 3 Tagen kommt eine Rückfrage zurück. Bis das Geld kommt kann aber schon mal eine Woche dauern.