SHEIN erkennt Retoure nicht an?
Hallo zusammen. Ich bestelle öfter bei Shein und retourniere auch mal was. Ein Problem hatte ich dabei noch nie.
Beim letzten Mal habe ich mehrere Artikel retourniert, unter anderem waren auch ein Mantel und ein Kleid dabei. Die Retoure umfasste rund zwölf Artikel. Davon wurden aber nur zehn Artikel als retour vermerkt im Kundenkonto. Das Kleid und der Mantel werden mir nun in Rechnung gestellt, obwohl ich beides ordnungsgemäß retourniert habe.
Ich habe mich an den Kundenservice gewandt, die jedoch meinten, Dass die Artikel nicht im Paket waren. Ich habe geantwortet, dass es doch anhand des Gewichtes der Rücksendung möglich sein muss, zu sehen, dass die Artikel im Paket waren. Vor allem der Mantel hat ja doch ein Gewicht, welches sich nachweisen lässt. Als Antwort habe ich bekommen, dass hier nichts zu machen ist und ich die beiden Artikel bezahlen muss. Habt ihr eine Ahnung, was ich nun machen könnte? Ich habe nicht vor 80 Euro für etwas zu bezahlen, was ich nicht behalten habe…
1 Antwort
Vielleicht den Paketdienst kontaktieren (DHL, Hermes, etc.) und dort reklamieren? Die haben ja vielleicht auch einen Nachweis darüber, was sie geliefert bekommen haben!? Ansonsten würde ich auf jeden Fall nochmal beim Kundenservice von SHEIN hartnäckig nachhaken... Vielleicht auch auf Social Media (Instagram, etc.) versuchen. Manchmal reagieren die dann schneller, weil es öffentlich ist. Wichtig ist, Beweise zu sammeln: Fotos von der Rücksendung, das Versandlabel, etc.