Service- und Kundendienstleistung?
Hallo,
kann mir bitte jemand einfach erklärt den Unterschied zwischen service und kundendienstleistungen erklären.
Liegt ich richtig wenn ich sage das Dienstleistung, Nebenleistungen (von einem Großhandel) sind, die neben der Hauptleistung (dem Warenverkauf) erbracht werden?
wenn ja versteh ich den Unterschied trotzdem nicht:(
Danke!
1 Antwort
Ein Service ist eine Art von Dienstleistung, die von einem Unternehmen angeboten wird, um den Bedürfnissen und Wünschen der Kunden gerecht zu werden. Dazu gehören beispielsweise die Beratung von Kunden, die Reparatur von Produkten oder die Bereitstellung von Informationen. Kundendienstleistungen hingegen beziehen sich auf die Art und Weise, wie ein Unternehmen mit seinen Kunden interagiert und ihre Bedürfnisse und Probleme behandelt. Dies kann zum Beispiel die Beantwortung von Kundenanfragen, das Lösen von Kundenproblemen oder das Angebot von After-Sales-Support umfassen. Im Allgemeinen kann man sagen, dass Service ein Teil der Kundendienstleistungen ist.