Saturn Markt, defekte Air Pods zurück geben?
Hallo
ich habe heute Morgen um 10 mir Air Pods aus dem Saturn Markt gekauft. Gegen Mittag 14 Uhr wollte ich sie dann das erste mal auspacken und ausprobieren. Ich habe direkt gemerkt, dass es ein Problem gibt und das man wenn man die air pods aufsetzt, der Ton nur auf einer Seite zu hören ist. Ich habe mich direkt mit Apple in Verbindung gesetzt per Chat und wir haben versucht mehrfach die air pods zurück zu setzen und zu schauen ob es irgendwelche falschen Einstellungen gibt allerdings sah alles normal aus und egal was wir ausprobiert haben, der Ton kam nicht. Der Apple Support hat gesagt ich soll zum Saturn Markt gehen und mir neue Air Pods geben lassen und die defekten umtauschen… Ich wollte heute Abend dort hin allerdings gelten die air pods als Hygieneartikel und sie waren versiegelt, weshalb ich jetzt die Sorge habe, dass Saturn die Kopfhörer nicht annimmt. Ich habe mit dem Saturn Support per Telefon gesprochen und diese haben mich genauso drauf hingewiesen, dass es Hygieneartikel sind und das es bei der Rückgabe Probleme geben könnte. Dies hab ich dem Apple Support mitteilt, allerdings meinten diese das Saturn trotzdem verpflichtet sei , diese umzutauschen.
was soll ich tun?
2 Antworten
Natürlich muss Saturn die zurück nehmen! Egal ob „Hygieneartikel“ oder was. Die funktionieren nicht, also Umtausch.
Wenn der Verkäufer unwillig ist, frag nach seinem Chef. Wenn der unwillig ist, frag nach dessen Chef. Bleib freundlich, aber hartnäckig.
Geh zu Saturn, erklär das und beschreib, dass sie kaputt sind. Hier müsste die Gewährleistung greifen.