Retoure Amazon kommt nicht an?
Hallo,
ich habe am 25.06. Retouren von Amazon zur Post gebracht, 2 von 3 kamen direkt am darauffolgenden Tag oder spätestens nach 2 Tagen bei Amazon an und wurden mir gutgeschrieben. Jedoch ist eine Sendung mit 2 Artikeln immer noch nicht bei Amazon eingegangen.
Wenn ich die Verfolgungsnummer vom Retourenschein bei DHL eingebe, ist der letzte Stand, dass „die Sendung wurde vom Absender in der Filiale eingeliefert“ wurde. Es hat sich also seit einem Monat nichts getan und das kann ja nicht normal sein.
Ich hatte noch nie Probleme mit Amazon Retouren, doch jetzt müsste ich eigentlich heute die Rechnung von Amazon bezahlen. Ich seh doch aber nicht ein, etwas mit zu bezahlen, was ich retourniert habe.
Wenn ich mich bei Amazon im „Kundenservice“ umsehe, werde ich immer nur auf den Status der Rücksendung verwiesen, das hilft mir aber nicht, denn da steht ja nur, dass ich die Rücksendung begonnen habe und sie weiter bearbeitet wird, wenn sie das Lager erreicht...
Was soll ich tun? Ich sehe nicht ein, etwas mit zu bezahlen, was ich nicht besitze.
Tausend Dank im Voraus!!
3 Antworten
Kenne ich, dein Geld kommt noch. Weiß ich aus Erfahrung, manchmal brauchen die deutlich länger
Geh zu einer Filliale und frag nach.
„die Sendung wurde vom Absender in der Filiale eingeliefert“
Könnte bedeuten, (könnte! = Vermutung) dass die Sendung die Filiale nie verlassen hat, und immer noch irgendwo im Regal liegt, bis sie in das Transportfahrzeug geladen wurde.
Daher kann ich auch nur sagen:
Geh zu der Filiale, lege den Schein vor, und frag nach, denn solange die Sendung nicht vom Transportdienstleister übernommen wurde, ist die Filiale für den Verbleib der Sendung verantwortlich.
Sollte man dort von nichts wissen, bleibt nur der Nachforschungsantrag über den amazon Kundendienst.
Wichtig dabei ist, dass du für jede Retoure Sendung den Schein als Beweis dafür hast, dass du die Sendung in der Filiale eingereicht hast, die im System gespeichert wurde.
Wie es sich dabei mit der Bezahlung verhält kann ich nicht sagen, da ich bei amazon noch nie etwas auf Rechnung gekauft habe.
Vielen lieben Dank für die schnelle Rückmeldung! Ich werde mal bei der Filiale nachfragen und mich gegebenenfalls bei Amazon erkundigen! Lieben Dank! :)