Monitor bei Amazon oder Dell umtauschen?
Hallo,
ich habe momentan das Problem, dass mein Dell Monitor scheinbar kaputt ist. Nun weiß ich nicht genau, ob ich ihn bei Amazon reklamieren soll (wo ich ihn gekauft habe) oder doch eher direkt bei Dell. Dell hat einen wirklich guten Austauschservice, die Produkte werden schnell abgeholt und der Ersatz kommt auch sofort. Allerdings hatte ich schonmal einen Ersatzmonitor von ihnen, welcher unsaubere Kanten und Pixelfehler hatte und deshalb wieder zurückging. Dies rührt wohl daher, dass Dells Austauschgeräte bereits benutzte, eingeschickte und anschließend reparierte Geräte sind.
Bei Amazon müsste ich vermutlich länger warten, würde aber dann wahrscheinlich ein komplett neues Gerät zugeschickt bekommen.
Nun frage ich mich, was wohl der beste Schritt wäre.
3 Antworten
Bei Amazon bekommst du dein Geld zurück. Musst du also selber wissen, ob du Geld, oder ein Austauschgerät willst.
Wie gesagt, wenn Amazon eine Reklamation akzeptiert, dann gibt es immer das Geld zurück.
Ansonsten wenn man nicht bei Amazon gekauft hat, dann würde ich mich immer direkt an den Hersteller wenden. Denn das geht meist schneller, als den Umweg über den Händler, der ja eigentlich der Ansprechpartner ist zu machen.
Bei einem Gewährleistungsfall ist IMMER der Verkäufer (also Amazon) Ansprechpartner. Anders sieht es bei der Herstellergarantie aus.
Der richtige Schritt wäre, es bei Amazon zu reklamieren. Mit denen hast du ja einen Vertrag abgeschlossen. Als Prime-Kunde geht das eigentlich auch recht fix.
Zwischen dir und Dell gibt es ja direkt keinerlei vertragliche Vereinbarung.
Das stimmt, Dell akzeptiert das jedoch trotzdem im Rahmen der Garantie. Mir ist eigentlich nur recht wichtig dass das Ersatzgerät neu ist.
Mmh, das ist natürlich auch eine Überlegung wert. Sofern Amazon das auch akzeptiert. An sich ist der Monitor echt klasse aber mittlerweile habe ich soviel Probleme mit Dell Geräten gehabt...