Lieferung nicht erhalten?

Guten Abend

Ich habe folgendes Problem:

Habe am 09.04.2025 bei tease solutions GmbH eine TV Gerät bestellt.

Das ganze habe ich über Klarna Ratenkauf abgewickelt.

Ich habe bei dem Shop als Gast bestellt aber man kann trotzdem die Lieferung bzw. Stand einsehen.

Dort war zu lesen Bestellung befindet sich im Versandprozess Lieferung 3-4 Werktage

Gewartet und nichts passiert. Habe dann eine E-Mail geschrieben.

Dann kam die Rückmeldung Verzögerungen 2-3 Werktage.

Das ging immer so weiter.

Dann angerufen. Kollege am Telefon meinte er leitet das Weiter.

Dann wieder selbe Nachricht bekommen wie zuvor.

Warscheinlich Standarttext von diesen shop.

Dann wieder angerufen und mitgeteilt das ich immer wieder die gleiche Rückmeldung bekomme. Dann würde mir gesagt ich solle am besten direkt auf die E-Mails antworten. Habe ich dann getan dann wieder Standarttext mit erneuter Verzögerung.

Dann kam irgendwann eine Mail mit anderem Inhalt.

Vorrausichtliches Lieferdatum 22.04.2025. Aber keine weiteren Details.

Dann heute früh wieder angerufen und gesagt ich möchte jetzt stornieren.

Antwort war es ist ja noch nicht 9.00 Uhr ich solle heute noch warten.

Dachte mir innerlich, die kommen warscheinlich mit Düsenjet und schmeißen den Artikel dann vor meiner Haustür ab, schon klar

Dann kam wieder ne Mail die hatte folgenden Inhalt:

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Nachricht und die bitte um Stornierung.

Wir haben die Stornierung bei dem Hersteller soeben angefragt, da es sich um eine Direktlieferung handelt.

Sollte die Ware bereits versand sein, werden wir die Trackingdaten schnellstmöglich nachreichen.

Gerne können Sie auch die Annahme des Pakets verweigern oder es unter folgendem Link zurücksenden u.s.w

Dann nochmals geschrieben das ich schnellsmöglich um eine Stornierung bitte und angekündigt das ich diese unseriöse Vorgehensweise der Verbraucherzentrale melden werde und notfalls rechtliche Schritte einleiten werde wenn jetzt nicht schnellsmöglich eine Stornierung gemacht wird.

Für mich sieht das alles wie Betrug aus.

Zum Glück habe ich nicht komplett gezahlt sondern über Ratenzahlung bei Klarna und der Shop bekommt die Kohle ja erst von Klarna bei Lieferung.

Nur solange die nicht stornieren steht die Bestellung als Bearbeitung bei Klarna im System

Hat jemand ähnliche Erfahrung mit diesem Shop und hat ne Idee was ich machen kann wenn die nicht Stornieren und auch nicht liefern, denn dann kann ich wenigstens die Annahme verweigern und bekomme die Stornierung durch

lg

Answer 1

[IchDirk]

Nun, das Problem ist, das ich das KLARNA - System so nicht kenne, da ich immer PayPal da versuche zu nutzen.

Hier habe ich einen "Käuferschutz-Antrag" eröffnet und sollte den Schriftverkehr bzw. den Sachverhalt darlegen und einreichen.

Nach Prüfung des Sachverhaltes habe ich dann tatsächlich mein bisher gezahltes Geld zurückbekommen und der Fall wurde dann von Seiten Paypal für mich entschieden und geschlossen.

KLARNA kenne ich diesbezüglich nicht und ich weiß nicht, ob und wie Du da einen solchen "Fall" eröffnen kannst.