Kindle generalüberholt bekommen nach der Reparatur?
Hallo zusammen,
im Juli dieses Jahres habe ich mir einen Kindle Paperwhite Signature Edition gekauft. Nach etwa 1–2 Monaten begann der Bildschirm häufig einzufrieren, und ich konnte nicht mehr auf die nächste Seite wechseln. Daraufhin kontaktierte ich den Amazon-Kundenservice und schickte das Gerät zur Reparatur ein, mit dem Hinweis, dass ich ein Ersatzgerät erhalten würde.
Hier beginnt nun mein Problem: Statt eines neuen Geräts habe ich ein generalüberholtes Modell als Ersatz bekommen. Da auch dieses Probleme zeigte, habe ich es umgehend zurückgeschickt. Heute erhielt ich erneut ein generalüberholtes Gerät.
Der Kundenservice sagte mir zudem, dass ich das Gerät allgemein nicht reklamieren könnte.
Meine Fragen sind daher :
• ist es üblich, dass man statt eines neuen Geräts ein generalüberholtes als Ersatz erhält ?
• Muss ich mich mit dieser Lösung zufrieden geben, obwohl ich ein neues Gerät gekauft und keine Verantwortung für den Defekt trage ?
Ich freue mich über eure Ratschläge und Erfahrungen. Vielen Dank !
1 Antwort
Der Kundenservice sagte mir zudem, dass ich das Gerät allgemein nicht reklamieren könnte.
Der Kundenservice hat Unrecht.
Genau genommen könntest du bei der dritten Reklamation wegen desselben Fehlers vom Vertrag zurückzutreten und den Kaufbetrag zurück verlangen.
• ist es üblich, dass man statt eines neuen Geräts ein generalüberholtes als Ersatz erhält ?
Ja, wenn das refurbished Gerät sich in einem mindestens gleichem Zustand befindet. Du hast lediglich Anspruch auf einen gleichwertigen oder besseren Ersatz, wenn der Fehler nach einiger Zeit der Nutzung auftrat. Ganz sicher bin ich mir hier jedoch nicht.
Muss ich mich mit dieser Lösung zufrieden geben, obwohl ich ein neues Gerät gekauft und keine Verantwortung für den Defekt trage ?
Jain. Wenn das Gerät zum Zeitpunkt der Reklamation noch neuwertig wäre, dann hättest du Anspruch auf ein neues Gerät.
Weil du jedoch bereits ein gebrauchtes Gerät eingeschickt hast, hast du meiner Ansicht nach keinen Anspruch auf ein Neugerät.
Wenn derselbe Fehler weiterhin besteht, dann verlange einfach dein Geld zurück. Der Verkäufer muss dir dann nämlich den vollen Kaufbetrag erstatten.
Herzlichen Dank für die Antwort ✌️
bin dabei mein Geld zurück zu verlangen :)