Ist ein Umtausch wegen schlechter Beratung möglich?
Hallo zusammen,
folgendes, ich habe mir einen neuen TV zugelegt, leider nicht online sondern bei Expert vor Ort (nie wieder). Ich hatte einen 42 Zoll und wollte eigentlich wieder einen 42 Zoll kaufen. Habe mich mit dem Verkäufer unterhalten wegen der Entfernung zum Bildschirm und ob nicht ein 55 Zoll auch gehen würde. Habe mich dann aufgrund der Beratung für den 55 Zoll entschieden. Ende vom Lied bin absolut unzufrieden da er viel zu groß ist für mein Wohnzimmer. Habe mich halt auf die Beratung verlassen. So der Verkäufer war heute leider nicht vor Ort und ein Kollege von Ihm meinte wir nehmen die grundsätzlich nicht zurück der wurde ja geöffnet. Soll morgen mit dem Verkäufer sprechen bei dem ich gekauft habe.
Jetzt will ich halt einen Umtausch wegen schlechter Beratung und gerne einen kleineren TV. Wollte vorab schonmal eurer Wissen einholen, wollte morgen kurz vorher beim Verbraucherschutz anrufen bevor ich zu dem Verkäufer fahre.
Ich weiß ist vor Ort immer Kulanz aber es war halt auf gut Deutsch einen scheiß Beratung. 55 Zoll ist halt zu groß.
Danke schon mal über eure Antworten.
1 Antwort
Viele Ladengeschäfte, insbesondere Elektrofachmärkte, werben ja mit einer "30-Tage-Geld-zurück-Garantie".
Falls das bei diesem Expert-Markt auch so ist, kannst du den Verkäufer ja mal darauf ansprechen.
Ansonsten war natürlich keiner von uns bei dem Beratungsgespräch dabei, aber letzten Endes ist es die Aufgabe des Verkäufers zu Verkaufen.
Teilweise wird da auch mit Provisionen gearbeitet.
Wenn nun ein Kunde zwischen etwas Günstigerem und etwas Teurerem schwankt, was wird der Verkäufer dann wohl versuchen zu verkaufen?
Ich bin von den großen Elektrofachmarkt(-ketten) auch regelmäßig enttäuscht und kann deinen Frust nachvollziehen.
Das werde ich. Jetzt spinne ich die Sache mal weiter. Ich habe ja mit Wertsicherung abgeschlossen also eine Versicherung wenn was passieren sollte sogar durch Eigenverschulden das ich Ersatz bekomme. Gut jetzt fällt der mir leider runter oh kaputt, bekomme einen neuen, der ist doch jetzt Originalverpackt oder =DDDD
Da hast du Rechts mit der 30 Tage Garantie. Das steht bei denen. Aber ungebraucht, ja sry? Musste halt auspacken und schauen. Ist aber alles einwandfrei wieder verpackt lediglich die Fernbedienung wurde herausgeholt. Also Arschkarte oder was XD.
"Sie können Ihr bei uns gekauftes Produkt innerhalb von 30 Tagen unter Vorlage des Kassenbons entweder unkompliziert umtauschen oder von unserer Geld-zurück-Garantie gebrauch machen*. Bitte haben Sie Verständnis, dass Registrierungsprodukte (wie z.B. von Apple und Microsoft, sowie geöffnete Softwareprodukte und Bild- & Tonträger hiervon ausgenommen sind. *Umtausch/Rücknahme nur in einwandfreiem ungebrauchtem Zustand inkl. Originalverpackung mit komplettem Zubehör und Kassenbon."