Huawei p10 gekauft, Handy ist gesperrt. Nicht geklaut, Rechnung ist da, Verkäuferin ist auch nicht untergetaucht oder so, kann trotz Daten nicht entsperren?
Hallo,
ich habe heute ein Smartphone genauer Huawei p10 bei Ebay Kleinanzeigen gekauft, Top Zustand, Rechnung vorhanden noch ziemlich neu etc., soweit alles gut. Smartphone wurde zurückgesetzt. Wegen Eile habe ich das Smartphone vor Ort nicht getestet bzw. eingerichtet. Zu hause ist mir die Meldung: "Dieses Gerät wurde zurückgesetzt. Melden sie sich zum Fortfahren mit einem Google Konto an, das zuvor auf diesem Gerät synchronisiert wurde.", aufgefallen. Die Verkäuferin gab mir nach Absprache ihre Zugangsdaten. Email ist korrekt. Passwort falsch. Daraufhin musste ich auf den button " Passwort vergessen" drücken. Ich musste ein Passwort eingeben, was zuvor irgendwann mal ein Passwort des Google Kontos gewesen ist. Es ging noch gut, ich kamm eine Seite weiter, anscheind ist das Passwort welches ich bekommen habe ein älteres, der neue ist der Verkäuferin nicht bekannt. Übrigens sie verkauft es für ihren Mann. Wie auch immer, jetzt kammen Sicherheitsfragen die weder ich, noch die Verkäuferin beantworten konnte. Es gab eine Option, indem eine Email-Adresse verlangt wurde, wahrscheinlich um es irgendwie zu verknüpfen und das Passwort zurückzusetzen bzw. zu ändern. Nach der Eingabe meiner Adresse, kamm eine Mail auf meine Hotmail, es stand drinne, dass meine Email Adresse dafür verwendet wird ein Google Konto wiederherzustellen. Es kamm ein Code, den gab ich ein und nichts passierte. Ich bin wieder am Anfang gewesen, wo ich Email Adresse und Passwort eingeben muss. Es hat sich aber eines ganz eindeutig verändert, ich kann mich da nicht mehr einloggen mit der Email Adresse der Verkäuferin, vorher gings noch, jetzt steht da, dass es so eine Email Adresse nicht gibt. Nun dachte ich mir "Okay" vielleicht hat es ja geklappt und ich muss nur meine Email Adresse eingeben, aber ich bekamm da einzig allein nur eine neue Meldung mit den folgenden Sätzen: "Anmeldung beim Gerät wegen eines unbekannten Fehlers nicht möglich. Versuche es mit einem anderen Konto oder versuche in 24 Stunden noch einmal, dich einzuloggen". Jetzt geht garnichts mehr. Die Härte überhaupt ist, dass die Verkäuferin erst noch vorhin meinte " ich habe da noch ein Passwort im Sinn, dass vielleicht das richtige ist". Nur das Problem ist jetzt, ich kann das jetzt nicht mehr eingeben bzw. versuchen, da die Email nicht mehr erkannt wird. Hätte ich das also von Anfang an angegeben, hätte ich jetzt vielleicht ein voll funktionierendes schönes Smartphone Ich blick da nicht weiter, hat irgendjemand erfahrung damit? Wisst ihr ob ein Besuch zum Handy laden helfen kann?, denn das hat die Verkäuferin auch vorgeschlagen. Ich werde da wahrscheinlich nächste Woche mit der hingehen. Das muss doch zu lösen sein oder kann nicht eigentlich Google selbst da was machen? Soll ich da am besten mal anrufen, falls sowas überhaupt gehen sollte. Brauche hilfee und tipps wie ich vorgehen soll.
Danke im Voraus
2 Antworten
Hey timobaumeister,
ich kann dir aus Erfahrung sagen, dass du am Smartphone alleine nicht mehr weiterkommen wirst. Du hast Zwei Möglichkeiten:
Du müsstest dich mal bei Google Support melden! Am besten erst die Hotline anrufen und dann die einzelnen Schritte mit dem Support durchgehen. Anschließend wirst du auf eine Fehlerbeschreibung weitergeleitet und nachdem abschicken musst du auf eine Antwort von Google warten. Das ganze dauert gerne bis zu einer Woche.
Die zweite Möglichkeit wäre das Gerät am besten per w-support.com auf Garantie (mit Rechnung )wegschicken. Sie setzen das Gerät komplett zurück und du kannst das Gerät komplett Neu einrichten ggf. kannst du auch kurz bei Huawei anrufen. Mit diesem Weg hättest du weniger Stress. Wir schicken unsere Reparaturaufträge immer zu w-support und bisher nie Probleme gehabt.
Viel Erfolg!
MfG
Du kannst es ganz bequem auf Garantie einschicken. Du zahlst halt 1x den Versand und die Rücksendung ist kostenlos.
Die Seite ist echt der hammer. Ich bin gerade dabei die Reperatur zu
beauftragen, aber ich weiß irgendwie nicht, was ich in meinem Fall als Fehlerart nennen soll, da trifft eigentlich nichts zu.
Fehlerart > Grundfunktion
Kategorie > Software/Firmware
Beschreibung > lässt sich nicht auf Werkseinstellungen stellen (ganz unten)
Nicht so?
Ich rufe da die Tage am besten mal an, bevor ich den Auftrag setze.
Fehlerart - Grundfunktion
Kategorie - Sicherheit
Beschreibung - Probleme mit dem Google-Konto
Das hört sich sinnvoller an. :D
Wir haben es wohl die ganze Zeit falsch gemacht, aber es hat geklappt.
Da kann was nicht stimmen. Auch bei ebay Kleinanzeigen ist der Verkäufer verpflichtet dir alles zu sagen und darf nichts verschweigen. Bei ebay Kleinanzeigen gilt der gleiche Vertrag wie bei den anderen.
Da das Handy sich wohl nicht entsperren lässt, trete vom Kaufvertrag zurück und schicke das Handy an ihn zurück und lass dir das Geld zurück zahlen. Bevor du das zurück schickst komtaktiere erst den Verkäufer.
Sollte der/die Verkäufer nicht einverstanden sein melde es bei ebay und die kümmern sich drum. So würde ich das machen.
MfG didi1011
Vielen vielen Dank, du bist gerade echt meine Rettung :-). Ich bevorzuge die zweite Möglichkeit, die machen das echt für kleines Geld. Gut das ich den Kaufbeleg habe, ansonsten wäre ich anscheind ausgeliefert.