GameStop Vorbestellung nicht vorhanden?

Moin allerseits. Ich habe eine Figur vorbestellt bei GameStop bei Abholung im Store. Das heißt ich musste noch eine Reservierungsgebühr von 10 Euro zahlen. Der Release war Montag (keine Mail oder sonst was dazu erhalten und hab das zufällig herausgefunden). Ich bin sogar am Montag in die Filiale und die Figur sei nicht da, bzw. Dienstag gestern auch durch anrufen im Store keinerlei Figur vorhanden, obwohl online verfügbar steht. Morgen wären die 48h Stunden um nach Release und jetzt ist die Frage, ob jemand weiß wie das jetzt ist: Ist die Anzahlung von 10 Euro weg, nachdem ich jetzt keine Figur bekommen habe oder nicht ?