Ersatzteile für Möbel anmahnen!
Ich habe bei OTTO Möbel bestellt, die auch nach 2-3 Tagen geliefert wurden. Leider musste ich beim Aufbau feststellen, dass 2 Möbelplatten(obere Seite) und Schrauben für ein Regal fehlten. Ich habe diese am 22 April bestellt. Des öfteren habe ich diese bei OTTO angemahnt. Leider habe ich bis heute keine Information, wann die Ersatzteile kommen. Welche Rechte habe ich als Kunde? Was kann ich machen? Ich weiß mir keinen Rat mehr. Das letzte Mal habe ich am Freitag letzter Woche mit einem Kundenberater gesprochen, der mich am Montag anrufen wollte. Da sich niemand gemeldet hat, habe ich OTTO angerufen. Ein Kundenberater sagte mir, dass sie versucht haben die Firma zu erreichen, sich aber niemand gemeldet hat.
1 Antwort
Leider ist es so, dass auch Otto beim Hersteller reklamieren und die fehlenden Teile nachbestellen muß. Da Otto nicht gerade klein ist und unbedingt die Organisation und Abläufe einhalten muß, kann die Erledigung der Rekalmation 6 z.T. bis zu 8 Wochen dauern.
Das ist aber bei den Möbelhäusern genau so - das ist in dieser Branche alltäglich!
Du mußt nur zusehen, dass Deine Rekla bearbeitet wird, Du eine Bestätigung bekommst, dass die fehlenden Teile nachgeliefert werden, dann bist Du auf der richtigen Seite.
Otto ist ein Händler und kein Hersteller, deshalb dauert die Nachlieferung so lange!