Defekt bei einer 4 Jahre alten Miele Waschmaschine, Kulanz?
Hallo
Wir haben seit 4 Jahren eine Miele Waschmaschine w2446 und seit dem Kauf nur probleme. nach einem Monat mußte jemand kommen. Die Wäsche kam muffig und nicht sauber und hin und wieder zerissen. Nach dem technikerbesuch besserte sich die waschwirkung. man konnte die wäsche als einigermassen sauber bezeichnen. Seit dem bis heute kamen sporadisch zerissene Wäschestücke aus der trommel. Mal ne socke mal ein t shirt. Aber seit 6 Wochen haben wir zerissene Jeans Pullover mit Brandspuren und Brandgeruch. Beim Waschen auf 40 grad fängt die maschine an zu heiß zu dampfen und piepst laut mit einer rot blinkenden leuchte. Beim Miele Service angerufen und nachgefragt. Die nette dame am telefon sagte uns das dies nicht normal sei nach 4 jahren und das die Reparatur mit großer wahrscheinlichkeit auf Kulanz gehen wird. Nachdem ein termin für einen Techniker vereinbart wurde kam dieser eine Woche später. Dieser techniker war überhaupt nicht nett. Er sagte wir beladen die maschine zuviel ,nur noch halbvoll ! wir sollen die wäsche richtig reindrücken. Die maschine hat ein nach innen gewölbtes bullauge.
Die Türdichtung wäre stark abgenutzt wir bekamen eine Rechnung 116,35 fürs gucken, einen Reparaturvorschlag von 280 € für eine neue dichtung.
Kein Wort von Kulanz und der techniker hatte es eilig er kam und ging mit schlechter laune
Hat jemand einen Vorschlag für mich ?
4 Antworten
Hallo!
Da sich das "Problem" sicherlich schon erledigt hat (ich hoffe, zugunsten der Fragestellenden Person!), bin ich am Verlauf der Sache sehr interessiert! Ich arbeite seit über 12 Jahren in exakt diesem Bereich, bin selbst Eigentümer UND Nutzer/Bediener einer Miele Waschmaschine (W2241WPS, ähnlich dem Modell W2446!). -
Es gibt -meinen Erfahrungen nach- keinen kulanteren Werk(s)kundendienst, als den von Miele.
Dass sich der einzelne Techniker (ich spreche hier von denen, die mit einem roten Miele-Fahrzeug mit dem Kennzeichen GT-… vor fahren, und nicht von denen, die "nur" als Monteur eines örtlichen Elektrobetriebes und vielleicht nicht einmal von Miele autorisiert sind!) auch mal nicht gemäß den Erwartungen des Kunden entsprechend verhält, ist leider ab und zu möglich und sicherlich nicht im Sinne der Fa. Miele. –
Aber das ist die eine Seite. Die nicht zufriedenstellende Abhilfe (oder der Versuch) ist eine andere!
Also - bitte mal berichten, wie die Sache ausgegangen ist! Danke vorab!
Habe jetzt Miele persönlich angeschrieben und werde das gleiche schreiben an den werkskundendienst schicken.
Was mich am meisten ärgert ist die tatsache das die maschine über 1000 € gekostet hat. meine nachbarn haben sich vor 6 jahren für 199 € eine no name maschine geholt und die läuft ohne zu mucken.
Diesen frust habe ich mit in das schreiben eingebracht. habe auch nach einem kulanzvorschlag gefragt.
Hoffentlich hilft es
Beim Werkskundendienst beschweren, außerdem gibt es ja auch noch andere gute Waschmaschinen.
Hallöchen,
wie ist die Sache denn ausgegangen?
LG