Warum wurde mir im Telekom Guthaben insgesammt um 3,40€ abgezogen?
Hallo.
Also ich und mein Freund nutzen diese gleiche Telekom Tarif: MagentaMobil Prepaid SB M (1.Gen), und da steht folgendes:
+ FLAT SMS/Minuten ins Telekom Mobilnetz
+ EU-Romaning inklusive
+ Telekom Hotspots
Und das einzige was wir gemacht habe, wir haben nur Zusammen SMS geschrieben, und dann am Montag habe ich plötzlich 13,45€ anstatt 15,66€ übrig, und dann als wir wieder bis Freitag SMS geschrieben haben, und ich heute Samstag wieder auf mein Guthaben nach schauen wollte, nun habe ich 12,67€ übrig. Wieso??? Ich dachte es ist ein Flat SMS soweit es dort steht? Wieso wurde mir trotzdem weitere Guthaben abgezogen? Also so viel zum Thema FLAT SMS! Von wegen!
Ich wollte Telekom Live Chat support schreiben, aber leider ist der Support ständig besetzt.
Und das blöde ist, ich kann nicht mal selber nach schauen warum mir Guthaben abgezogen wird. Denn ich möchte wenigstens wissen warum.
4 Antworten
Hallo PrincPersia,
aus dem Verlauf sehe ich, dass der Grund schon gefunden wurde.
Sobald du Fotos in der SMS verschickst, wird diese automatisch zur MMS. Und diese wiederum ist kostenpflichtig.
Infos zu den Kosten findest du immer in unseren AGB. Dort schaust du nach deinem Tarif und kannst dann direkt die Preisliste aufrufen.
Wir können aber auch gern gemeinsam schauen, wenn du uns deine Daten über das Kontaktformular zur Verfügung stellst.
Viele Grüße
Jutta T.
In der Regel rufen wir im ersten Schritt an, um das Anliegen telefonisch zu klären.
Viele Grüße
Jutta T.
Wir sind verpflichtet, den Kunden zu legitimieren - einfach um sicherzustellen, dass es auch wirklich der Vertragsinhaber ist, mit dem wir sprechen.
Es ist allein deine Entscheidung, ob du das Hilfeangebot annimmst.
Und der Grund für die Reduzierung des Guthabens ist im Grunde ja schon gefunden: Wenn du SMS mit Fotos verschickst, wandeln diese sich automatisch in MMS um. Und diese sind kostenpflichtig.
Viele Grüße
Jutta T.
Stand heute kostet der Versand einer MMS 39 Cent bei den MagentaMobil Prepaid Tarifen.
Wie gesagt, wir können das gern einmal gemeinsam nachprüfen, dafür ist es aber erforderlich, dass du das Kontaktformular nutzt und wir zur Legitimation miteinander sprechen.
Anders kommen wir nicht zusammen.
Viele Grüße Jutta T.
Ja aber bitte ohne Ruckruf. Sonder nur per Email benachrichtigung.
+ FLAT SMS/Minuten ins Telekom Mobilnetz
Sicher das du SMS nur im Netzt der Telekom gesendet hast ?
Dann beantrage doch einfach einen Einzelverbindungsnachweis für den Prepaid Tarif.
Und wer sagt, dass es durch SMS geschrumpft ist und nicht zb durch mobiles Internet oder SMS in Fremdnetze?
Ne also wenn ich über Simkarte Surfe, da wird mir komischerweiße kein Guthaben abgezogen. Das ist meistens nur bei SMS der fall.
Ich finde auf die Schnelle keine Informationen darüber, werfe also die Frage nur als Möglichkeit in den Raum:
Habt ihr rein SMS geschrieben oder auch Bilder oder Videos auf diesem Weg getauscht (MMS). MMS werden in Flatrates eigentlich nie berücksichtigt und kosten für gewöhnlich immer pro Zustellung einige Cent.
Letztendlich kann nur der Kundenservice / Einzelverbindungsnachweis eine klare Antwort geben.
Also ich habe schon insgesammt 5 Bilder per SMS Geschickt.
Dann werden das die damit verbundenen Kosten sein die direkt abgezogen wurden. 20-50 Cent pro Bildnachricht sind nicht ungewöhnlich. Den genauen Preis müsste man in den Vertragsunterlagen nachlesen.
Ja die frage ist wo kann man das nach lesen? Nach dem der Telekom ganze beschreibung in geheime Truhe des Tief Keller Seite versteckt haben.
Ne bitte nicht mit Whats App. Da bin ich gezwungen meine Ort Adresse ein zu geben. Und außerdem wird Whatsapp sowieso bald illegal werden.
Und was soll Whatsapp überhaupt bringen?
Bei WhatsApp wird man weder zu Ortsangaben gezwungen noch wird das illegal. Aber man kann kostenfrei bzw. sehr günstig schreiben und Dateien versenden.
Eine MMS kostet 39 Cent extra, und wird nicht als SMS gewertet.
Aber sie werden da nichts per Post verschicken sondern nur per Email oder?