Hallo zusammen,
im Juli dieses Jahres habe ich mir einen Kindle Paperwhite Signature Edition gekauft. Nach etwa 1–2 Monaten begann der Bildschirm häufig einzufrieren, und ich konnte nicht mehr auf die nächste Seite wechseln. Daraufhin kontaktierte ich den Amazon-Kundenservice und schickte das Gerät zur Reparatur ein, mit dem Hinweis, dass ich ein Ersatzgerät erhalten würde.
Hier beginnt nun mein Problem: Statt eines neuen Geräts habe ich ein generalüberholtes Modell als Ersatz bekommen. Da auch dieses Probleme zeigte, habe ich es umgehend zurückgeschickt. Heute erhielt ich erneut ein generalüberholtes Gerät.
Der Kundenservice sagte mir zudem, dass ich das Gerät allgemein nicht reklamieren könnte.
Meine Fragen sind daher :
• ist es üblich, dass man statt eines neuen Geräts ein generalüberholtes als Ersatz erhält ?
• Muss ich mich mit dieser Lösung zufrieden geben, obwohl ich ein neues Gerät gekauft und keine Verantwortung für den Defekt trage ?
Ich freue mich über eure Ratschläge und Erfahrungen. Vielen Dank !