Die Internetvertragskultur wirkt häufig verwirrend und frustrierend, weil Anbieter bewusst unterschiedliche Konditionen für Bestands- und Neukunden anbieten. Der Grund dahinter ist vor allem wirtschaftlicher Natur: Neukundenakquise ist für viele Anbieter wichtiger und lukrativer als die laufende Kundenbindung.

Neukunden werden oft mit attraktiven Sonderkonditionen und Rabatten gelockt, um den Wettbewerb zu gewinnen und den Kundenstamm zu vergrößern. Bestandskunden hingegen zahlen häufig den regulären Preis, weil der Anbieter davon ausgeht, dass diese aus Bequemlichkeit oder aufgrund von Aufwand und Vertragsbindung nicht so leicht wechseln.

Dass du als „Neukunde“ beim gleichen Anbieter ein deutlich besseres Angebot bekommst, liegt daran, dass Vertragswechsel oder eine Kündigung als neuer Vertragsabschluss gewertet werden. Der Anbieter ist dann bereit, mit besseren Konditionen zu locken, um dich erneut zu gewinnen.

Aus Sicht des Anbieters ist das wirtschaftlich sinnvoll, auch wenn es für den Kunden ärgerlich sein kann. Für dich als Verbraucher kann es sich lohnen, regelmäßig Vertragskonditionen zu prüfen, aktiv zu kündigen und neu zu verhandeln oder zu wechseln, um von besseren Angeboten zu profitieren.

Insgesamt zeigt dieses Verhalten die marktwirtschaftliche Dynamik im Telekommunikationssektor – mit dem Ziel, Neukunden zu gewinnen, aber manchmal zulasten der Bestandskundenbindung.