Nach über fünf Wochen habe ich nun meinen Account wieder, ich habe schon nicht mehr daran geglaubt :)
Hier mal meine Erahrungen, vielleicht nützlich für andere, die auch Betroffen sind.
Das Erste, was man bei einer unberechtigten Sperre tun sollte, ist Einspruch gegen diese einzulegen. (Siehe Link: https://de-de.facebook.com/help/103873106370583 ) Man muss bei einem Einspruch ein Dokument hochladen, ich habe meinen Führerschein genommen, es werden aber auch andere akzeptiert. (Siehe Link: https://de-de.facebook.com/help/159096464162185 ) Sensible Daten die nicht der Identifizierung dienen am besten schwärzen/unkenntlich machen.
Innerhalb der ersten zwei Wochen habe ich fünf Mal Einspruch gegen die Sperre erhoben, ohne dass sich etwas getan hat oder eine Reaktion von Facebook kam. Dem Hinweis nach Absenden des Einspruchs, dass man sich in Kürze bei dir melden wird, sollte man nicht allzu viel glauben schenken.
Dann habe ich verschiedene Möglichkeiten versucht, mit Facebook in Kontakt zu treten, aber einen wirklichen Kundenservice gibt es leider nicht.
Die E-Mail-Adressen, die ich im Netz fand, waren alle nicht aktiv und bei der E-Mail-Adresse aus dem Impressum bekam ich eine Standard-Mail mit Verweis auf dem Hilfebereich, der nicht wirklich hilfreich ist.
Über Twitter habe ich mein Problem geäußert und Facebook verlinkt, aber auch keine Reaktion. Dort stellt man allerdings fest, dass auch viele andere Betroffen sind.
Nach zwei Wochen habe ich mir dann einen Ersatz-Account zugelegt und mehrmals mein Problem auf die Facebook Pinnwand und als private Nachricht gepostet. Darauf antwortete Facebook dann auch paar Male, mir wurde immer gesagt, ich solle noch Geduld haben, bis mein Fall bearbeitet worden ist und dass aufgrund hohen Arbeitsaufkommens des Teams mit längeren Bearbeitungszeiten zu rechnen ist. Nur fürs unberechtigte Sperren scheint genug Kapazität vorhanden zu sein.
Gestern habe ich dann erneut Einspruch gegen die Sperrung eingelegt und am Abend zufällig entdeckt, dass mein alter Account wieder da ist, anscheinend hat der letzte Einspruch etwas bewirkt. Eine Mail von Facebook warum ich überhaupt gesperrt war, bekam ich nicht.
Ob man einen Account wieder zurück bekommt, ist wohl reine Glückssache, ich habe von einigen anderen gelesen, die noch viel länger warten, ohne Antwort von Facebook zu bekommen. Ich denke, es ist hilfreich immer mal wieder Einspruch zu erheben und zu hoffen, dass jemand den Fall bearbeitet und öffentlich darüber reden, kann auch nicht schaden, so bekommt Facebook vielleicht mit, dass ihr System/Kundenservice stark verbesserungswürdig ist.