Ich halte Trust-Pilot aus eigenem Erleben für nicht seriös oder gar gerecht!
Bewertungen geben oft nicht das wieder, was Ihr mit Eurem Gerechtigkeitssinn aussagen wolltet.
Ich hatte ein Unternehmen schlecht bewertet, die Sterne passten allerdings nicht, die Bewertung war viel zu hoch, zu gut, aus meiner Sicht (dabei hatte ich als erster eine Bewertung verfasst, Trustpilot lügt also).
Ich fragte bei Trustpilot nach "Ihr setzt fasche Sterne" und bekam nach wirklich langer Zeit folgende Antwort/Rechtfertigung, die mich dazu veranlasste, dort SOFORT meinen Account zu löschen:
Guten Tag XXXX,
vielen Dank für Ihre Nachricht! Gerne erkläre ich Ihnen, wie sich die Sternebewertung und unser Trustscore zusammensetzt.
Der Trustscore basiert auf den Servicebewertungen, die Unternehmen auf Trustpilot erhalten. Er ist jedoch nicht bloß ein einfacher Durchschnitt der Bewertungen. In die Berechnung des TrustScores fließen mehrere Faktoren ein, wie die Anzahl und das Alter der Bewertungen sowie die Anzahl der Sterne jeder einzelnen Bewertung.
Jedes Mal, wenn ein Kunde eine Bewertung zwischen 1 und 5 Sternen abgibt, wird die Gesamtbewertung des Unternehmens in Form des TrustScores neu berechnet. Der TrustScore basiert auf allen Servicebewertungen, die das Unternehmen bislang erhalten hat, und in seine Berechnung fließen die folgenden Hauptfaktoren ein: die Zeitspanne seit der Abgabe der jeweiligen Bewertung, die Häufigkeit der Bewertungen und ein Bayes’scher Durchschnitt.
Wir nutzen den Bayes’schen Durchschnitt, um sicherzustellen, dass der Anfangswert des TrustScores eines Unternehmens mit erst wenigen Bewertungen nicht extrem hoch oder niedrig, sondern ausgeglichener ist. Das heißt, dass wir in die Berechnung aller TrustScores automatisch den Wert von 7 Bewertungen mit jeweils 3,5 Sternen miteinrechnen. Wenn das Unternehmen mit der Zeit mehr Bewertungen sammelt, wird dies zu einem immer geringeren Faktor in der Berechnung des gesamten TrustScores.
Wenn ein Unternehmen wie in Ihrem Fall als Erstes eine 1-Stern-Bewertung erhält, ergibt das einen TrustScore von 3,2 statt 1. Dies erklärt ebenfalls, weshalb ein Unternehmen, das ausschließlich 5-Sterne-Bewertungen hat, einen TrustScore von 4,5 statt 5 aufweisen kann.
Ich hoffe, ich konnte den Vorgang besser erklären. Für eine detaillierte Erklärung über den TrustScore und die Sternebewertung können Sie gerne unser Support Center besuchen: https://support.trustpilot.com/hc/de/articles/201748946-Erl%C3%A4uterung-zum-TrustScore-wie-wird-der-TrustScore-berechnet-
Mit freundlichen Grüßen
