Ich hatte soeben ein nerviges Gespräch mit dem Amazon-Kundenservice.
Es ging um einen Artikel, den ich am 12.10. vorbestellt hatte - der Preis 54,99€.
Release des Artikels: 20.10. = Preis plötzlich bei 49,99€
Vom Konto abgebucht wurden mir 54,99€
Die Vorbesteller-Preisgarantie sagt, dass ich immer den günstigeren Preis bekomme - vor allem, wenn sich der Preis am Erscheinungstag ändert.
Der Mitarbeiter am Telefon wollte erst folgenden komplizierten Weg vorschlagen:
Ich soll meinen bereits geöffneten und verwendeten Artikel zurückschicken und diesen dann mit dem neuen Preis (49,99€) neu bestellen... d.h. ich verzichte für 5€ auf den Artikel und warte nochmal ein paar Tage + Wochenende auf den exakt gleichen Artikel, um 5 € zu sparen... wtf?
Habe ihm vorgeschlagen, dass ich einfach 5€ zurückbekomme (entweder direkt auf's Konto oder als Gutschrift).
Er: "Das können wir nicht machen aufgrund der Amazon-Richtlinien"
Ohne Angabe, wo ich als Kunde Einsicht auf diese Richtlinien habe, um diese Regelung nachvollziehen zu können.
Dann erklärte ich ihm, dass ich nicht zum ersten bei Amazon vorbestelle und jedes Mal ändern sie wie wild noch am Release-Tag den Preis und jedes Mal, wenn ich anrief, bekam ich eine Gutschrift. Ich musste nie meinen Artikel zurückschicken.
Dann ließ er mich warten, um mit der "Fachabteilung" zu reden und kam mit meinem Vorschlag zurück - mit der Betonung, dass dies eine absolute Ausnahme sei.
Was ist das für kundenunfreundliches System, was sich "Vorbesteller-Preisgarantie" nennt? Wieso werde ich als Vorbesteller sozusagen so "bestraft" und an der Nase herum geführt?
Nun zu meiner Frage an euch? Welche Erfahrung habt ihr gemacht? Gibt es diese Richtlinie neuerdings und wo steht die genau? War der Mitarbeiter einfach nur unfähig? Denn andere Mitarbeiter kamen sofort mit "ok, dann bekommen Sie die Differenz zurück".
