Steam Spiel gekauft, nicht erhalten?
Moin.
Ich habe mir heute Sea of Thieves über die Steamapp gekauft. Das Geld wurde von meinem Konto abgebucht und durch den Zahlungsdienst durch eine E-Mail mit allen wichtigen Informationen bestätigt.
Nur von Steam kam dieses Mal keine E-Mail, dass der Einkauf erfolgreich war. Ich wartete also ca. 5 Minuten und als dann immer noch keine E-Mail von Steam und das Spiel nicht in der Bibliothek war, habe ich in die Kaufhistorie geschaut. Dort sah ich, dass die Bestellung wohl „ausstehend“ ist.
Da ich sonst nie Probleme habe, und ich schon einige Spiele bei Steam erworben hatte, habe ich mich also an den Support gewendet. Der schickt mir dann ca. 2 Stunden später eine E-Mail, dass es ein Fehler beim Kauf gab und der Artikel zurück in den Warenkorb gelegt worden ist. Dazu wurde der Artikel auch aus meiner Kaufhistorie entfernt und ist dort nicht mehr einsehbar, wie er zuvor als „ausstehend“ gekennzeichnet war.
Meine Frage:
Was soll ich nun tun? Der Steam Support schickt scheinbar nur irgendwelche vorgefertigten Nachrichten, die rein gar nichts mit dem Thema zu tun haben.
Danke schonmal im voraus.
1 Antwort
Zu aller erst überprüfen ob das Geld abgebucht wurde. Wenn nicht war es wirklich ein Systemfehler. Wenn doch, Rechnung und Artikel der bestellt wurde an den Support schicken und auf dein Recht bochen.
Dann hast du sicher ne Rechnung und nen Beleg von Steam bekommen dass du bezahlt hast, und dein Konto ist Beweis genug dafür dass das Spiel nicht angekommen ist. Melde dich nochmal beim Support und schreibe ausführlich wo das Problem ist.
Von dem Zahlungsanbieter habe ich eine bekommen, nur von Steam ja nicht.
Aber werde ich machen, danke.
Steam Support hat sich gemeldet und das Problem behoben, danke.
Ja das Geld wurde abgebuch.