Online Shop Rückgabe ausgeschlossen?
Hallo,
ich habe bei einer Kleindungsmarke einen Hoodie bestellt und dieser ist leider zu klein.
ich habe eine Mail an besagte Firma geschrieben, dass ich den Hoodie gerne zurückschicken würde.
Daraufhin kam zurück „da der hoodie streng limitiert sei und in der Beschreibung daraufhin hingewiesen wurde ist die Rückgabe ausgeschlossen“.
Ist es so leicht das Rückgaberecht zu umgehen?
1 Antwort
Grundsätzlich hast du das Recht deinen online abgeschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen. Es gibt Umstände, unter denen das ein gewerbllicher Verkäufer ausschließen kann. Das hat dann meistens damit zu tun, dass es für den Händler nicht mehr zumutbar wäre, die Ware weiterzuverkaufen. Bei Kleidung kann dies der Fall sein, wenn sie durch den Kunden beschädigt wurde oder sichtbare Abnutzungsspuren hat, die über ein normales Anprobieren der Ware hinausgehen. Oder dass bei körpernah getragenen Kleidungsstücken (wie Unterwäsche) die Hygienesiegel entfernt wurden. Oder dass es sich um eine Maßanfertigung oder Spezialanfertigung für den speziellen Kunden handelt.
Das liegt hier aber wohl alles nicht vor. Der Verkäufer begründet dies hier damit, dass es sich um einen Abverkaufsartikel handelt. Das ist aber kein legitimer Grund. Dem Händler dürfte zumutbar sein, den Artikel auch in 14 Tage noch zu verkaufen. Genauso gilt das für einen limitierten Artikel. Was sollte ihn davon abhalten, den Artikel weiterzuverkaufen?
In meinen Augen bist du also im Recht, aber dein Recht durchzusetzen, könnte schwierig werden. Als erstes solltest du dem Händler fristgerecht per E-Mail mitteilen, dass du den Kaufvertrag widerrufst. Dafür findest du genug Musterschreiben im Netz. Danach ist es deine Verpflichtung, die Ware (auf deine Kosten) zurückzuschicken. Daher solltest du direkt nach einer Adresse fragen, an die du die Ware zurückschicken kannst.
Und hier wird die Sache kompliziert. Vermutlich wird dir der Händler keine Adresse nennen, weil er wahrscheinlich dabei bleibt, dass er Rückgaben ausschließt. Kann dir letztlich egal sein, aber du kommst an der Stelle nicht weiter, weil auch das Impressum auf der Website unvollständig ist. Es gibt einen Geschäftsnamen und eine Postleitzahl, aber keine Straße oder Hausnummer. Auch wenn man den Geschäftsnamen oder den Namen des Inhabers googelt, gibt es keinerlei Treffer. Auch zur Handelsregisternummer gibt es keinen Eintrag im Unternehmensregister. Das ganze riecht also verdächtig nach einer Betrugsmasche.
Ich habe das ganze mit Paypal bezahlt, denkst du der Käuferschutz würde mir hier helfen?