Online-Einkauf und Rückgabe in Filiale?
Hallo zusammen,
mich habe online bei Matratzen-Concord eingekauft. Leider muss ich die Waren retournieren.
Auf Nachfrage, wie das Vorgehen ist, teilte der Kundenservice mir mit, dass ich das Paket entweder selbst in eine nächste Filiale bringen muss oder eine Abholung zu 25€ (Zu meinen Lasten) in Auftrag geben muss.
Ist das grundsätzlich rechtens? Online bestellte Ware kann man doch immer auch online zurück senden oder nicht??
danke euch
2 Antworten
Du kannst sie ja zurücksenden - aber die Rücksendung/Abholungskosten musst du halt selbst tragen ;) Das ist legitim, ja. Ausnahmen gäbe es dann wenn die Ware beschädigt ist und nicht nur "nicht gefällt".
eine Abholung ist immer teurer als eine normale Versendung. Du kannst die Sendung die Du selbst beauftragt hast, aber auch einfach dem nächsten DHL-Ausfahrer mitgeben.
Die Rücksendung einer Matratze als Paket ist doch wesentlich teurer, als das Teil in eine Filiale zu liefern. Sei doch froh, dass die Firma dir diesen Service anbietet.
Hello, danke für deine Antwort. Ich möchte nur ein Kissen zurück senden :-)
Dann sende es an die Filiale. Ich verstehe grundsätzlich dein Problem nicht.
prima, danke für deine schnelle Antwort! die Abholung würde mir mit 25€ in Rechnung gestellt werden, wobei mich eine „normale“ Rücksendung per DHL günstiger kommen würde. Deshalb kommt mir das überteuert vor.