Kunde beleidigt mich am Telefon - Kann man gerichtlich vorgehen?
Guten Morgen zusammen,
wir besitzen einen Kunden in China, der den Satz "Der Kunde ist König" bis zum Äußersten ausreizt. Das geht schon so weit, dass unser Dolmetscher sich manchmal weigert, das Gebrülle am Telefon zu übersetzen, weil es seiner Meinung nach unter die Gürtellinie bzw. auch stark Rassistisch ist.
Mich würde nun interessieren, wie hier die Gesetzeslage aussieht. Bei der letzten Telefonkonferenz wurde meine Kollegin als "little piece of shit" bezeichnet, was ich für unseren Kunden (großer Automobilzuliefer), absolut unterste Schiene finde. Bei der deutschen Kundschaft schätze ich, dass man hier im äußersten Fall gerichtlich vorgehen könnte, aber bei einem Kunden der in China sitzt?
Kann man hier überhaupt irgendetwas machen, als die Beleidigung hinunterzuschlucken?
Danke im Voraus.
4 Antworten
Ihr könnt ihm den Vertrag kündigen.
redet nicht mehr mit ihm
Meiner Meinung nach ist es sinnlos, gerichtlich vorzugehen, selbst wenn das möglich wäre und man würde allenfalls nach deutschem Recht ein paar € bekommen, wenn man gegen ihn klagt, was sich aber wahrscheinlich bei den Kosten für das Verfahren nicht lohnt. Wenn das Geld wichtiger ist und man ihn nicht als Kunden verlieren will, würde ich das über mich ergehen lassen und nicht vorgehen. Wenn er euch als Kunde egal ist, würde ich ihm auch mal die Meinung geigen (auf eigenes Risiko, gefeuert zu werden).
was sagt denn der chef dazu? wie wichtig ist dieser kunde? man könnte auch dazu über gehen, keinerlei telefonischen kontakt mehr zuzulassen sondern ausschließlich schriftlich miteinander zu kommunizieren. damit nimmt man solch einem choleriker schonmal den wind aus den segeln. oder die vorgesetzten unterhalten sich mal auf einer anderen ebene über vernünftiges benehmen.