Komische Vorgehensweise bei Reklamation auf Amazon?
Hallo,
ich habe Ende Mai bei Amazon zwei Powerline Adapter gekauft, welche nun defekt sind. Da ich viel Erfahrung auf diesem Gebiet habe und ebenfalls beruflich als Elektromeister arbeite, bin ich mir definitv sicher das die Geräte tatsächlich defekt sind. Ich bestelle sehr häufig bei Amazon und hatte auch schon die ein oder andere Reklamation. Da ich für meinen Artikel keinen Rücksendebutton auf Amazon fand, habe ich mich per Chat an den Amazonkundenservice gewandt. Dieser sagte mir das sich jemand von Amazon per E-Mail bei mir melden würde. Dies ist auch gerade passiert, mit der Empfehlung den Hersteller (in diesem Fall AVM) zu kontaktieren, da "viele Hersteller darauf bestehen" den Service selbst abzuwickeln. Diese Vorgehensweise irritiert mich ehrlich gesagt sehr und bin ich von Amazon auch so überhaupt nicht gewohnt. Ich möchte auch keinen ewigen E-Mailkontakt mit Amazon, AVM usw. führen, sondern schlicht und ergreifend mein Gerät vom Verkäufer ersetzt bekommen. Was ist eure Meinung?
1 Antwort
Ja, leider ist das bei AVM - so sehr ich die Produkte ansonsten schätze - tatsächlich der Fall. Im Rahmen der Garantie, also innerhalb der ersten 6 Monate ist der Hersteller verantwortlich, bei Gewährleistung, also danach, der Händler. Beides kann gegenseitig abgetreten werden.
AVM tut sich schwer bei Mängeln. Einfach anschreiben, dann bekommst Du ein Formular geschickt und sendest das Gerät zurück. Dann wird es getauscht.