Bitte um Hilfe! Umtausch (Hollister) wurde ohne Grund storniert!?
Ich habe mir vor ein paar Wochen 3 Hosen bei Hollister bestellt, 2 davon fielen leider zu groß aus und habe sie online umgetauscht.
Alles ohne Probleme und habe das Paket 2 Tage später (11.5.) weggeschickt. Nach ziemlich langen warten ohne jeglicher Zwischenmeldung kam dann heute (26.5.) plötzlich eine Email, dass mein Umtausch (aus welchem Grund auch immer) storniert wurde?!
Eigentlich lief das alles ganz gut ab, habe auch ein Bestätigungsmail vom Umtausch bekommen und dann eben 2 Tage später weggeschickt. Kann mir das irgendwie nicht erklären wieso es dazu kommt? Habe auch 14 Euro (!) beim Postamt fürs zurückschicken bezahlt!! Ist vielleicht das Paket noch nicht dort angekommen dass die glauben das ichs gar nicht weggeschickt habe, den Online Umtausch aber trotzdem gemacht habe? Warum auch immer...
Bitte um Hilfe, ob/wie ich noch zu meinen Sachen kommen kann, oder wenn nicht, wie krieg ich dann mein Geld zurück? Waren immerhin 97€...😐
Ich bitte um Hilfe, danke schon im voraus🙈
1 Antwort
Über welchen Weg hast Du denn bezahlt?
Wir nutzen meistens PayPal bei Bestellungen, das wurde dann daüber auch wieder zurückgebucht.
Für Rücksendugnen nutzen wir bei den meisten Shops den von denen dann bereitgestellten Rücksendeaufkleber. Dieser ist als Retoure schon deklariert und es fallen dann keine Rücksendekosten an.
Habe auch 14 Euro (!) beim Postamt fürs zurückschicken bezahlt!!
Scheinbar war das ja dann doch nicht so richtig, denn bei den Retouren fallen keine Kosten an.
Soweit ich weiß muss man bei Hollister generell mindestens 9€ fürs zurückschicken bezahlen.. Warum dass dann 14€ geworden sind, weiß ich selbst nicht... Hat das vielleicht damit zu tun, das ich in Österreich bin?
Ok, ich lebe hier in Westdeutschland und kann nur für diesen Standort hier sprechen .... daher kann ich Dir dann so leider nicht weiterhelfen.
Danke erstmals für die Antwort!
Haben auch über PayPal bezahlt, auch den Rücksendeaufkleber drauf geklebt, Rechnung dazu, ... alles wie vorgeschrieben.