Google Play Karte funktioniert nicht?

Wenn ich meinen Code von der Google Play Karte eingebe kommt immer eine Meldung die heißt, Wir brauchen weitere Informationen, damit du deine Geschenkkarte einlösen kannst. Informationen senden.

Ich habe auch dieses Formular ausgefüllt und nach 4 Tagen ist immernoch nichts geschehen. Ich habe es auch auf einem anderen Gerät ausprobiert nichts hat funktioniert. Den Code habe ich richtig geschrieben.

(Siehe Bild)