Habe bei Travelgenio einen Flug bei AirBerlin in die Dom. Rep. für April gebucht. Abends wurde in den Nachrichten bekannt gegeben das AirBerlin Insolvenz anmeldet.
Ich versuchte diesen Flug am nächsten Tag zu stornieren, weil davon auszugehen ist, dass dieser Flug im nächsten Jahr nicht stattfinden wird, und hätte auch die Bearbeitungs- und Verwaltungsgebühren , wie in der Buchungsbestätigung angeführt, in Höhe von 30.- € p.P. übernommen. Dies wurde aber seitens von Travelgenio telefonisch und per Email abgelehnt.
Darauf hin erhielt ich folgende Antwort:
Vielen Dank für die Kontaktaufnahme mit Travelgenio.
Wir schreiben Sie von der Advanced Support Abteilung zum Buchungscode WNU4G4.
Wir haben alle Details zu dieser Reservierung überprüft und die Tickets wurden am 15. August korrekt ausgestellt und an diesem Datum haben wir eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details gesendet. Wir haben die Bedingungen des Tickets überprüft und wir bedauern, Ihnen mitzuteilen, dass nach den Tarifregeln der Fluggesellschaft die Tickets nicht zurückerstattet werden.
Wir stehen zu Ihrer Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Olivia
Advanced Support Agent
Travelgenio & Travel2be
Eine postalische Erreichbarkeit ist nicht aufzufinden, da auf der Internetseite von Travelgenio kein Impressum angeführt ist.
Die dort angegebene Faxnummer (wahrscheinlich in Spanien) ist auch nicht mehr aufgeschaltet.
Da ich per Kreditkarte eine Lastschrift genehmigt habe, werde ich dann dieser wiedersprechen.
Einen gesetzlich vorgeschriebenen Sicherungsschein, welchen gewerbliche Reiseveranstalter ausstellen müssen, habe ich nicht erhalten. Der Rest wird dann wohl eine Sache für die Anwälte.
Laßt die Finger von diesem Reiseanbieter, sind genau so gut wie die Gutscheine von "Ab in den Urlaub".