Welche Rechte hat man als DHL Geschäftskunde bzw. welche Pflichten hat DHL?
Ich bin DHL Geschäftskunde und habe einen Vertrag. Das Problem ist, dass die Pakete nicht wie vereinbart regelmäßig abgeholt werden trotz mehrerer Beschwerden und Anrufe. Dadurch entsteht mir natürlich ein enormer geschäftlicher Schaden. Was kann ich da tun und welche Rechte habe ich?
Das zweite Problem ist, dass eine extrem wertvolle Sendung schon seit vier Wochen im DHL-Lager "rumliegt" und niemand auf Anfragen reagiert. Das erste inhaltsgleiche Paket ist bereits verschwunden und der Nachforschungsantrag wird seit Wochen nicht bearbeitet. Dann habe ich nochmal ein solches Paket rausgeschickt und nun das gleiche wieder. Das kann doch nicht sein. Da muss man doch als Geschäftkunde irgendwelche Rechte haben - trotz Streik...!? Auch hier entsteht mir ja immerhin ein sehr hoher finanzieller Schaden.
Ich hoffe, mir kann jemand helfen. Sonst gehe ich als kleiner Unternehmer bald pleite.
3 Antworten
Wenn Du während des Streiks mit DHL etwas versenden willst, was möglichst pünktlich ankommen soll, musst Du eben per Express verschicken.
Ein Geschäftskunde hat nicht nur Rechte, sondern auch Pflichten. Die oberste Pflicht ist, sich darum zu kümmern, wie ein Paket am besten gut ankommt.
Ein Nachforschungsauftrag kann nicht von heute auf morgen erledigt werden, schon gar nicht zu Zeiten eines Streiks. Wirst Dich gedulden müssen.
Deine Rechte (und Pflichten) stehen im Vertrag. Wenn DHL gegen vertraglliche Vereinbarungen verstößt und du dadurch finanziellen Schaden erlitten hast, kannst du DHL auf Schadensersatz verklagen.
Im Vertrag steht so gut wie nichts, das ist ja das Problem. Und das Paket wurde ja schon lange vor dem Streik versendet.
Du weißt doch, dass Streik ist. Warum verschickst Du nicht in dieser Zeit mit einem anderen Versandunternehmen?
Was glaubst Du, wieviele Eltern beim Kindergartenstreik ihren letzten Urlaub aufgebraucht haben?
Was glaubst Du, wieviele Arbeitnehmer beim Bahnstreik einen irrsinnigen Aufwand getrieben haben, um pünktlich zur Arbeit zu kommen?
So viel Aufwand mutet man Dir jetzt zu, wenn bei dhl gestreikt wird! Und natürlich mutet man Dir jetzt ein bisschen mitdenken zu!
nicht bei Streik, denn das ist höhere Gewalt.