Peek und Cloppenburg reagiert nicht auf Reklamation. Was kann ich tun?
Hey, ich habe mir eine teure Jacke (299€) bei Peek und Cloppenburg gekauft (im Laden) und Zuhause festgestellt, dass die Jacke Mängel hat die mir im Geschäft nicht aufgefallen sind.
So ist zum einen der Linke Ärmel paar Zentimeter länger als der rechte und es gibt zahlreiche Fäden die raus schauen. Als ich mir die Jacke näher angeschaut habe ist mir aufgefallen, dass die Jacke nicht sauber genäht worden ist.
Aus diesem Grund bin ich zu Peek und Cloppenburg gegangen und wollte die Jacke Reklamieren lassen. Die Verkäuferin wollte die Jacke allerdings nicht anschauen und nach den Mängel schauen geschweige denn die Jacke Reklamieren lassen. Da ich dachte, dass die Verkäuferin schlechte Laune hat und mir deshalb so kommt bat ich um die Geschäftsführung (war mir sehr unangenehm aber bin extra 1 Std. Gefahren und wollte natürlich mein Recht durchsetzen). Es kam dann auch jemand aber ich bezweifle sehr stark, dass es die Geschäftsleitung vor Ort war ( die Dame hat sich nicht bei mir vorgestellt und sah ziemlich jung aus). Auch hier wurde ich nicht ernst genommen und man hat sich die Jacke nicht angeschaut und auch keine Reklamation veranlassen wollen. Der Kontakt war außerordentlich unfreundlich und ich musste tatsächlich ohne ein positives Ergebnis nach Hause fahren. Daraufhin schrieb ich eine Email an Peek und Cloppenburg und setzte eine frist um die Jacke entweder reparieren zu lassen oder einen umtausch zu veranlassen. Nach mehr als 3 Wochen kam immer noch keine Antwort ( Frist habe ich bei 2 Wochen angesetzt) und man reagierte auch nicht auf meine anderen Emails die ich geschickt habe.
Nun frage ich mich ob ich einen Anwalt hinzuziehen soll oder ob es vielleicht noch weitere Möglichkeiten gibt die Reklamationen durchzusetzen.
Die Jacke habe ich übrigens anfang November diesen Jahres gekauft.
Ich würde mich über Ratschläge sehr freuen und bedanke mich im voraus für eure Bemühungen
4 Antworten
Deiner Beschreibung nach sind das offene Mängel, die direkt bei Kauf auffallen sollten.
Deswegen gibt es im Ladengeschäft die Option die Sachen auch zu begutachten und anzuprobieren. Klingt mehr nach bitterem Lehrgeld.
Hast du mal beim Kundenservice bzw. der Beschwerdestelle angerufen? Der Kundenservice wird sich aber vermutlich auch nicht zuständig fühlen, denn der hängt ja am Online Shop.
Anwalt beauftragen ist teuer und wird sich auch bei dem Jackenpreis nicht lohnen.
Ich habe alle Kontaktmöglichkeiten ausgeschöpft und leider keine Rückmeldung erhalten...
Dann wäre allerdings der Verkäufer in der Beweispflicht bezüglich der Kenntniss des Kunden über den Mangel. Das hat der verkäufer hier aber offenbar nicht einmal versucht.
Ich wohne in Hamburg.
In meinem Stadtteil gibt es eine kleine Lokalzeitung.
Man ist manchmal wirklich darüber erstaunt was für unwichtige Themen sehr oft in der Zeitung landen.
Wenn es bei dir auch eine Lokalzeitung gibt dann nimm mal Kontakt mit deren Redaktion auf, ob sie Interesse an deiner Story haben und bereit sind dir zu helfen.
Nichts hassen große Konzerne u.dgl. mehr als negative Schlagzeilen in irgendeiner Zeitung.
Hast du die Frist nachweisbar gesetzt? Wenn ja, dann kannst du jetzt vom Vertrag zurücktreten (auch nachweisbar) und dann eine Zahlungsaufforderung an das Unternehmen schicken bezüglich der Rückzahlung des Kaufpreises. Wenn dies nicht geschieht kannst du ein Inkasso-Unternehmen einschalten.
Ich habe die Emails selbstverständlich aufbewahrt. Wie würde eine Zahlungsaufforderung von mir ablaufen? Die Jacke müsste ich doch dann zurück schicken?
E-Mails nwürde ich nicht als Rechtssicher betrachten. Schick sicherheitshalber eine Fristsetzung zur Nacherfüllung (du hast die Wahl ob Nachbesserung oder Neulieferung) per Gerichtsvollzieher (bei einem Einschreiben mit Rückschein bräuchtest du gegebenenfalls Zeugen die bezeugen können, dass du das versendet hast, was du behauptest). Am besten schreibst du in dieses Schreiben zugleich auch, dass mit verstreichen der Frist dein Rücktritt vom Kaufvertrag geschieht.
Wie eine Zahlungsaufforderung ausschaut kann ich dir nicht sagen. Gibt Inkassounternehmen, die du da fragen kannst oder auch Verbraucherzentralen.
Die Jacke musst du dann zurückschicken, wenn der Verkäufer diese fordert, in diesem Fall aber womöglich auch nur Zug-um-Zug, sprich nach Erhalt deines Geldes.
Das klingt sehr interessant was du geschrieben hast. Das werde ich mir mal genauer anschauen
Wenn Du die Möglichkeit hast, einen Anwalt über eine RSV einzuschalten, dann mach das, er wird das zu Deiner Zufriedenheit erledigen.
Daran habe ich überhaupt nichts gedacht ^^ Das werde ich mal versuchen