Kollegen lassen mich alleine?
Ich arbeite seit kurzem beim Hofer. Wie ihr es wahrscheinlich auch wisst, ist jeder Mitarbeiter für alles zuständig (allgemein). Das bedeutet, wenn bei Kassa nichts los ist, geht der schlichten oder kümmert sich um die Backbox etc.
Mein Problem ist aber, dass jedes Mal, wenn ich an der Kasse arbeite und die Schlange wirklich lang wird ich eine neue Kasse öffnen muss. Das möchte ich aber nicht, also warte ich so lange bis mir irgendein Kunde es sagt (ich weiß, dass ich das nicht machen sollte, aber den Grund wisst ihr gleich).
Wenn ich dann von ganz hinten von Schlange höre, dass noch eine Kasse geöffnet werden soll, drücke ich halt auf die Taste, damit die Ansage und grünes Licht kommt. Ihre kennt es bestimmt, wenn jeder Kunden plötzlich sich auf die neue Kasse hinstürzt.
jetzt kommt das Problem:
meine Kollegen kommen nicht. Sie brauchen eine Ewigkeit, bis sie kommen und die Kunden an der neuen kasse bedienen. Ich läute auch mehrmals damit einer an die Kasse kommt (gleichzeitig wird die Schlange auch viel länger). Ich saß an Kassa 1 & öffnete die 2. ich drückte erneut auf die Taste damit die Ansage kommt, damit ein Kollege aufmerksam wird und endlich kommt, aber sie kommen nicht. Aus Verzweiflung öffnete ich auch die Kassa 3 und auch dort wurde es schnell voll mit Kunden.
weil niemand kam, schreiten mich die Kunden an und ich konnte mich kaum noch auf das Kassieren konzentrieren, Am Ende Verlies ich für einen Moment die Kassa um jemanden herzuholen, und dies gelang mir auch.
was empfehlt ihr mir zu machen, damit die Kollegen schneller kommen? Mit Filialleiter reden würde nur dafür sorgen, dass sie mich schon gleich anfangen zu hassen? Was meint ihr?
3 Antworten
Wenn die Kollegen nicht reagieren bleibt nur das Gespräch mit dem Filialleiter. Du kannst zuerst versuchen mit den Kollegen zureden und fragen warum niemand reagiert und wie du das regeln sollst. Ich finde das als Kunde auch nicht ok, wenn eine Kasse auf macht und es erscheint niemand.
Natürlich finde ich das als Mitarbeiter auch nicht ok, aber weil ich erst neu bin, will ich auch nicht schon jetzt nervig sein und mich beschweren. Irgendwie wundere ich mich dann nicht, warum diese Stelle so oft leer wurde. Bald wird sie wieder leer.
Da würde ich mit dem Chef reden. Die Mitarbeiter müssen schnell helfen. Ich war selbst als Verkäufer tätig.
Hast Du mal mit Deinen Kollegen gesprochen und sie gefragt, warum sie so lange brauchen und was das auslöst?
Das wäre mein erster Schritt, bevor ich zum Filialleiter renne.
Sie meinen, dass sie mit Kunden im Gespräch verwickelt sind und es deshalb so lange dauert - das glaube ich denen aber nicht.