Fielmann - kann man ein falsches Brillengestell bekommen?
Hallo erstmal!
Ich war letzten wegen eines Sehtests bei Fielmann. Alles lief perfekt, und ich sollte mir ein neues Brillengestell aussuchen.
Man hatte mich über alles, Beispiel Entspieglung, etc, aufgeklärt und ich soll jetzt 5-10 Tage auf eine SMS warten. Das alles ist passierte letzten Freitag.
Kommen wir zu meinem Problem: Man bekommt von Fielmann einen gelben Zettel, wo die Fassung draufsteht. Ich dachte mir, ich Google das Gestell bei der Online-Seite....OUUUPPPS, das Gestell ist ein komplett anderes!
Meine Frage: bekommt man bei Fielmann das Probiergestell aus dem Geschäft ( also genau die, die man vorher anprobiert hat), ODER wird die Fassung extra bestellt, sodass man auch durch einen kleinen Tippfehler im Tablett (die Dame, die ums beraten hatte, hatte es wohl sehr eilig gehabt), eine andere Brillenfassung bekommen kann?
Ich habe wirklich Angst, dass die falsche Fassung mit meinen Gläsern geliefert wird und hoffe, dass mir wer helfen kann ;-)
Danke schon mal im Voraus an Alle :(:
6 Antworten
Also normalerweise kriegst du schon das was du vor Ort auf probiert hast. Ich war selbst jetzt gerade erst vor drei Tagen bei Fielmann und habe mir eine neue Brille machen lassen und habe mir ein Gestell ausgesucht, dies wird zusammen mit dem Auftrag eingetütet und zum Gläser Einbau verschickt oder weggebracht wie auch immer. Und ich habe auch genau das bekommen was ich gekauft habe. Sollte es wider Erwarten aus irgendeinem Zufall irgendwas vertauscht sein, dann sind die absolut kulant und tauschen das auch kostenlos um. Mach dir also keine Gedanken. Es wird alles gut
Das Gestell. welches Du ausgesucht hast, wird Deiner Bestellung zugeordnet und dann mit den Gläsern komplettiert. Eigentlich dürfte kein falsches Gestell geliefert werden. Sollte es wirklich einmal passieren, mußt Du es bei der Abholung sofort monieren. Es wird ja bei der Abholung noch einmal angepaßt.
Die Brille kann gar nicht vertauscht werden weil das Gestwll zusammen mit dem Auftragszettel in eine Tüte oder einen Umschlag gepackt wird und so zur Werkstatt kommt.
Wegen der Artikelnummer denk ich, dass sich die Oprikerin vertippt hat, aber das spielt ja keine Rolle, da wie gesagt Brille + Auftragsszettel komplett sind und einfach die Gläser in dein ausgesuchtes Gestell eingebaut werden.
Wenn das Gestell wirklich falsch sein sollte, wirst du es ohne Probleme umtauschen können. Wenn du freundlich bleibst ist der Service bei fielmann immer gut und kulant.
Ein Fehler könnte schon passieren, ist aber eher ungewöhnlich. Und wenn, dann ist Fielmann schuld und muss dir halt die richtige Brille noch mal machen.