Wir haben im Februar 2020 bei expert ein Notebook gekauft, welches praktisch unbenützt war. Nur einige Male war es zur Vorbereitung von Referaten im Einsatz. Genau nach 12 Monaten gab das Notebook den Geist auf und startete einfach nicht. Zunächst haben wir expert kontaktiert, die uns an der Hersteller verwiesen. Die wiederum schickten uns wieder zurück zu expert. Zwischenzeitlich haben wir das Notebook zur Begutachtung an eine Werkstatt in unserer Nähe gebracht. Die Reperaturwerkstatt hat den Laptop gründlich untersucht. Ergebnis: Der Prozessor / Leiterplatte ist mangelhaft und von sehr sehr schlechter Qualität. Der Mangel kann nicht durch Kundenverschulden entstanden sein. Der Laptop war ansonsten praktisch wie neu ohne jegliche Gebrauchsspuren. So hat die Werkstatt den Befund bestätigt. Nun wurde uns von der Werkstatt geraten das Gerät zu expert zu senden, da diese (laut unserer Werkstatt) für die Garantieabwicklung mit HP zuständig seien. Expert schickte uns Retourenetiketten und versprach eine zügige Prüfung des Geräte. Wochenlang hörten wir nichts mehr. Auf Nachfragen per Mail antwortete expert dann sehr schleppend. Letztendlich kam die Mail, dass die Beweislast doch bei uns liege. Die angebliche (zunächst versprochene) gründliche Prüfung seitens expert blieb aus. Wir legten Widerspruch ein. Warum hatten wir denn überhaupt den Laptop einschicken sollen, wenn überhaupt kein Versuch seitens expert gemacht wurde den Laptop auch nur anzusehen. Nachdem wir mitteilten dass wir das Notebook aber vorab durch einen Dritten Sachverständigen hatten prüfen lassen, forderte expert hierüber einen Beweis. Wir haben dann die Rechnung des Sachverständigen mit darauf der Fehlerdiagnose eingereicht. Laut expert ist diese Prüfung aber nach 6 Monaten ab Kaufdatum erfolgt und somit nicht relevant?!!! Klar, wir sind als Kunden nach 6 Monaten in der Nachweispflicht. Diesen Nachweis haben wir erbracht und dennoch weigert sich der Onlinehändler einen Ersatz zu liefern oder eine Reperatur anzubieten. Auf Reviewsites finden wir nun etliche ähnliche Erfahrungen mit expert. Hat jemand ähnliche Erfahrungen mit einem HP Laptop oder expert und wie lässt sich die gesetzliche Gewährleistung in diesem Fall am besten durchsetzen?
