Laptop hat häufig Fehler und wird zur Retoure geschickt, Hoffnung an Rückerstattung?

Hallo,

ich habe ein Laptop von Cyberport bestellt vor einem halben Jahr, dieser hatte leider immer wieder Probleme mit der zu starken Überhitzung. Vor 2 Monaten war der Laptop schon mal beim Hersteller Asus, da die Festplatte kaputt ging und nun habe ich aufgrund der Hitze immer noch Probleme.
Daraufhin habe ich eine Email an Cyberport geschickt und die haben mich direkt wieder zum Hersteller geleitet, sie würden mir angeblich empfehlen das Gerät dort „reparieren“ zu lassen. Ehrlich gesagt war mein Laptop schonmal dort und das hat sich richtig lange gezögert, zumal finde ich es nicht gut, dass da gefühlt jeden Monat drann rumgeschraubt wird.
Also habe ich anschließend zurück geschrieben und gesagt, dass ich mein Laptop schon mal zum Hersteller geschickt habe und ich das nicht will.
Jetzt haben die mir daraufhin geantwortet und einen Retourenetiket geschickt, damit sie das Laptop erhalten und es anschließend zum Hersteller schicken....versteh zwar nicht wieso es so geschieht, aber gut.

Ich habe mir erhofft, dass sie eventuell mir mein Geld zurück erstatten oder das Laptop zumindest tauschen. Aber so was die vorhaben, scheint mir nur eine Bastellaktion zu sein.
Ich hab da wie gesagt keine lust jedes mal das Laptop irgendwo hinzuschicken, zumal sind da private Daten.

Die letzte Email die kam:

Sehr geehrter Herr BlaBlaBla,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Das Freewayticket für die kostenlose Rücksendung geht noch heute per E-Mail an die in Ihrem Kundenkonto hinterlegte E-Mailadresse und sollte in den nächsten Stunden bei Ihnen eintreffen. Bitte füllen Sie das beiliegende Serviceformular aus, und legen Sie es zusammen mit einer Rechnungskopie der Rücksendung bei.

Sobald die Ware bei uns eintrifft, werden wir diese prüfen und den Artikel beim Hersteller reklamieren.

Bitte beachten Sie, dass Sie den Artikel mit komplettem Lieferumfang (Zubehörteile, Handbücher, Garantieunterlagen wie bei Auslieferung an Sie) zurücksenden.

* Also kann ich jetzt von einer Rückerstattung ausgehen oder wollen die immer noch erwas am Laptop machen?

Danke im Voraus!

PC, Technik, Notebook, Recht, Garantie, Technologie, cyberport, Laptop
2 Antworten