Ich kenne diesen Anbieter jetzt wie von dir vermutet überhaupt nicht, aber vielleicht wäre es möglich dass er dir keine tatsächliche öffentliche IP Adresse gibt? Schau doch mal im Router was der für ne ipv4 IP hat. Dann geh auf eine Internetseite auf der du dir deine öffentliche IP Adresse anzeigen lassen kannst. Stimmen die beiden evtl nicht überein?
Hast du selbst keine richtige öffentliche IP Adresse könntest du natürlich auch keine Ports freischalten.