Arbeite selbst Einzelhandel.
Vorsätzliche Täuschung kann ich eigentlich ausschließen, da ist in jeder Hinsicht zu viel Ärger im Spiel. Die Mitarbeiter haben keine Lust drauf, für die Firmen ists zu riskant.
Hier mal ein paar Szenarien, die bei uns hin und wieder vorkommen:
- insbesondere bei Rabattaufkleber: Produkt immer mit Sticker nach oben aufs Band legen. WIr drehen das an der Kasse nicht 3 Mal um
- falsch eingeräumt. Insbesondere neue Mitarbeiter verwechseln gerne mal was und man kann denen ja nicht immer auf die Finger gucken. Zeitdruck hilft da auch nicht. Betrifft insbesondere verschieden Sorten beim selben Produkt oder sowas wie "Erbsen sehr fein mit Möhrchen" und "Erbsen extra fein mit Möhrchen". Mein persönlicher Favorit: irgendwer räumt das Pfannengemüse immer zur Asia-Pfanne.
- alternativ: Kunde hats falsch zurückgelegt. Man glaubt garnicht, wie gerne Kunden Zeug umräumen oder einfach irgendwo liegenlassen
- bei Läden mit Papierschildern: das ist ein Riesen-Aufwand die Dinger alle aktuell zu halten. Da finden die Kunden ungewollt mehrmals täglich falsche Schilder. Deshalb die Umstellung auf elektronische Schilder, hat das bei uns um 98% gesenkt. Aber auch da kann mal ein Schild falsch verbunden sein.
- Regal wird umgebaut, insbesondere Aktionsflächen. Schilder kommen halt zum Schluss ran
- verschiedene Läden platzieren die Preise anders. Lidl macht die glaube ich oben drüber dran. Verwirrt mich jedesmal, ich bin unten gewohnt
- oder der/die Kassierer/in vergeigts einfach. Auch die machen manchmal Fehler.
Generell kann ich dazu nur sagen: Schilder und Bon lesen und ggf. freundlich drauf hinweisen. Mit Stickern rabattierte Artikel korrigieren wir problemlos. Wenn ein Produkt falsch lag und der Unterschied nur klein ist, hängt das sehr davon ab, wie der Kunde fragt. Große Preisunterschiede oder Markenartikel (Tchibo...) sind da schwieriger, das wird meist einfach retourniert.
Wer freundlich mit uns redet, bekommt eigentlich alles. Wer uns anpampt, bekommt absolutes Minimum.