Hallo :)
Auf Arbeit (bin in Ausbildung) werde ich am Montag das erste Mal Kunden am Telefon betreuen dürfen. Das macht mir nichts aus und darauf freue ich mich auch schon, aber mein Ausbilder, der nächste Woche bis Mittwoch nicht da ist, hat gesagt, dass öfters mal ein paar auswertige Kollegen anrufen und etwas wissen möchten oder sich über Dinge beschweren. Er meinte zu mir, ich würde das schon hinbekommen, aber mich hat sein letzter Satz sehr irritiert. Er sagte, sie fragen manchmal Dinge, für die er nicht zuständig ist. Man solle sie dann freundlich (das hat er sehr betont, da die Kollegen recht gereizt sind - sie rufen meistens immer dann an, wenn es schon fast zu spät ist) auffordern bei jemand anderem anzurufen, auch wenn es schwierig ist, da sie drängeln.
Ich möchte mich nicht verrückt machen, aber ich möchte mir schon einmal eine gute Antwort für die Kollegen ausdenken, wenn sie gestresst anrufen.
Ich habe mir ein Fallbeispiel ausgedacht:
Angenommen jemand ruft aufgebracht an, weil er dringend ein wichtiges Dokument braucht und ich kann ihm nicht weiterleiten, da der dafür zuständige Angestellte nicht da ist. Wie kann ich ihn da kompetent vertrösten?
Kann man sagen, dass der Kollege nicht da ist, man ihm aber eine Notiz hinterlässt und sich dann bei ihm meldet? Mir reicht das nicht, das klingt als wenn ich ihn abwürgen wollen würde. :(
Danke im voraus