WhatsApp Verifizierung nicht eingerichtet, verlangt aber Code?
Hallo :-)
ich habe vor ca 2 Wochen eine neue Handynummer über einen Vertrag bekommen.
sobald ich mich bei WhatsApp anmelden möchte, wird nach Eingabe des gesendeten Codes von WhatsApp, der Code der 2-Schritt-Verifizierung, der (angeblich) von mir erstellt wurde, verlangt.
für diese Nummer habe ich das aber nicht eingerichtet.
habe die Nummer mal gespeichert, es gibt wohl einen WhatsApp-Account, da mir meine neue Nummer mit einem Foto einer fremden Person bei WhatsApp angezeigt wird. Nachrichten gehen aber nicht durch.
whatsapp-Support ist leider gar keine Hilfe. Bei Google finde ich auch nichts passendes.
kann jemand helfen?
Danke!
1 Antwort
Hallo :-)
das klingt ganz danach, als hätte deine neue Handynummer vorher jemand anderem gehört, der bei WhatsApp die Zwei-Schritt-Verifizierung aktiviert hatte. Wenn eine Nummer neu vergeben wird – was bei Mobilfunkanbietern ganz normal ist – kann es passieren, dass sie noch mit einem bestehenden WhatsApp-Konto verknüpft ist. Deshalb wird jetzt dieser zusätzliche Code verlangt, den du selbst gar nicht eingerichtet hast.
Leider kannst du ohne diesen Code erst mal nichts machen. WhatsApp schützt so den Zugang zum bestehenden Account. Wenn der Vorbesitzer den Account nicht mehr nutzt, wird er aber nach etwa 45 Tagen Inaktivität automatisch zurückgesetzt. Danach solltest du dich ganz normal registrieren können.
Auch wenn du für diese Nummer einen neuen Vertrag hast, erkennt WhatsApp das nicht automatisch – für sie zählt nur, dass die Nummer kürzlich mit einem Account verbunden war. Du kannst den WhatsApp-Support noch einmal direkt anschreiben (z. B. per Mail an support@whatsapp.com) und deutlich machen, dass du der neue Besitzer der Nummer bist. Ein Nachweis vom Mobilfunkanbieter (z. B. ein Screenshot oder Vertragsauszug) kann helfen, auch wenn der Support leider oft nicht besonders hilfreich reagiert.
Bis dahin kannst du nur warten oder – falls verfügbar – eine andere Nummer nutzen. Ich verstehe, dass das nervig ist, aber leider ist das aktuell der einzige Weg, wie WhatsApp versucht, Konten vor unbefugtem Zugriff zu schützen.
Viel Erfolg, ich hoffe, es klärt sich bald für dich!