Warum kein Empfang privater HD Sender bei Magenta TV?
Hallo ihr Lieben, ❣
vielleicht könnt ihr mir helfen. Seit ein paar Tagen habe ich bei Magenta TV immer wieder Probleme mit dem Empfang von den privaten Sendern die auf HD angeboten werden. Sämtliche öffentlich-rechtliche HD Sender funktionieren einwandfrei. Doch bei allen Privaten bekomme ich fast immer nur schwarzen Bildschirm also keinen HD Empfang. Das komische ist dass das nicht immer so ist. Bitte, kann mir da einer vielleicht weiterhelfen der das gleiche Problem hatte. Mein Receiver und auch das Modem wurde bereits von Telekom ausgetauscht. Nach dem letzten Telefonat mit der Störungsstelle, schicken sie mir nun einen Receiver der auch WLAN fähig ist.
Der Receiver ist auf HD eingestellt. Wenn ich auf SD umstelle funktionieren alle Sender aber das kann es ja wohl nicht sein.
Lieben verzweifelten Gruß
Gaby
1 Antwort
Hallo Gaby,
ich bitte um Entschuldigung für den aktuellen Fehler.
Das beschriebene Fehlerbild konnte von unserer Seite reproduziert werden. Unsere Kollegen arbeiten schnellstmöglich an einer Lösung. In der Zwischenzeit kann auf die SD-Variante der Sender ausgewichen werden. Ein weiteres ToDo gibt es auf deiner Seite nicht.
Ich danke vielmals für deine Geduld!
Viele Grüße
Natalie P.
Ich lege mir den Sachverhalt gerne hin und informiere dich, sobald es Neuigkeiten von uns gibt.
Viele Grüße
Natalie P.
Ja leider. Es gibt noch keine Erledigung von unserer Seite. Teilweise hilft es Kunden wohl in den Einstellungen des Media Receivers die Bildqualität von UHD auf HD umzustellen. Das könntest du einmal testen. Eine Garantie kann ich dafür nicht gehen. Es handelt sich um einen Teilerfolg, der bei einigen Kunden auch funktioniert hat. Wenn das Fehlerbild final behoben ist, melde ich mich auf jeden Fall, wie zugesichert hier.
Ich danke für die Geduld!
Viele Grüße
Natalie P.
Der Fehler soll jetzt behoben sein. Bitte einmal den Media Receiver und Router neu starten. Ich entschuldige mich für die Umstände!
Viele Grüße
Natalie P.
Ich habe auch neue Geräte (Speedport und Receiver) bekommen, obwohl ich noch immer der Meinung bin dass es nicht an den Geräten lag. Ich bedanke mich liebe Natalie 😘❣👍und hoffe ganz doll dass jetzt alles funktioniert.
Werde nach ein paar Tagen berichten.
Ganz liebe Grüße von Gaby 😘😘😘
Sehr gerne. 🥰Wahrscheinlich lag es wirklich an der Technik bei uns. Ich bin sicher, dass nun alles wieder laufen wird und freue mich auf deine positive Rückmeldung.
Liebe Grüße aus dem Büro 🙂
Natalie P.
Hallo Natalie ,
Ich habe jetzt ein paar Tage gewartet aber ich kann dir sagen es funktioniert alles einwandfrei. Ich hoffe sehr dass das nun auch für lange lange Zeit so bleibt. Ich bedanke mich ganz herzlich für deine Unterstützung auch wenn ich irgendwie nicht nachverfolgen kann woher du weißt wo ich mit meinem Problem zu finden war.
Ich wünsche dir ein schönes Wochenende. Gruß Gaby 😘
Da bin ich aber gespannt liebe Natalie. Und wie bekomme ich das Ergebnis mitgeteilt?
Gruß Gaby 👍