Spotify wg. Alterbeschränkung gesperrt obwohl FamilyAccount
Hallo,
meiner Tochter wurde der Spotify- Account gesperrt nach Überprüfung, da sie offiziell keine 18 ist. Der Account ist unter unser Aufsicht erstellt worden und wir gehen offen und bewußt mit unserer Tochter dieses Thema an.
Sie ist auch Spotifykids rausgewachsen und hat nach längerer Nutzung unseres Account im Premium Familyaccount einen eigenen Account bekommen.
Nach der Identifikation und Sperrung haben wir alles an Mail und Chat durchlaufen, sind immer höflich geblieben. Die Zermürbungstaktik geht in soweit auf, dass Spotify die Konversation irgendwann beendet...Auf den öffentlichen Kanälen gepostet, landet man dann auch wieder bei deren Standardantworten....
Da will man sein Kind verantwortungsvoll begleiten, was das Internet angeht und dann gibt es keinen wirklichen Service bei Spotify, wenn Eltern aktiv um die Aufhebung der Sperre bitten und ausführlich begründen.
Spotify ist ein privates Unternehmen und bestimmt selbst die Regeln (ab 18offiziell) unabhängig von jeglicher Freigabe der Regierung eines Landes (bei uns und BRD ab 16).
Wenn alle Accounts überprüft würden, würde eine großer Teil der Kundschaft fehlen, denn wie viele Kinder haben ihren eigenen Account auf Spotify auf ihrem Handy? Wieviele Eltern hinterfragen, was die Kids hören?
Die Lösung seinen eigenen Account dem Kind zur Verfügung zu stellen hatten wir schon. Das führt leider zu Playlisten, die man persönlich nicht haben möchte, über Probleme, das gleichzeitig hören nicht möglich ist.
So jetzt lange ausgeholt: Weiß jemand, wie man tatsächlich persönlichen Kontakt herstellen kann? Bzw. wie man noch die Aufmerksamkeit steigern öffentlich könnte, damit man sich Gehör verschafft?
Es kann doch nicht angehen, dass man immer so abgebügelt wird, wenn man versucht, die Dinge richtig anzugehen, hier, die Medienerziehung von Kindern.
2 Antworten
Ein Spotify-Konto kann trotz Family-Abo gesperrt sein, wenn das Mitglied nicht die Altersanforderungen erfüllt oder die Verifizierung fehlschlägt. Spotify überprüft die Einhaltung der Altersrichtlinien und kann Konten sperren, wenn diese nicht eingehalten werden, auch wenn sie Teil eines Family-Abonnements sind.
Gar nicht so blöd sich das auch für dich anfühlt! Die werden auf ihre Richtlinien Hinweisen und damit sind sie raus .
Das die Dunkelziffer hoch ist kann ich mir auch vorstellen, am Ende des Tages hast du keine Chance.
Das ist es auch , zumal du ja auch keine Möglichkeit hast überhaupt das anzubringen was du möchtest \../ das ist aber bei vielen Unternehmen so Kritisiert will niemand werden.
Sie legen es darauf an, das die Grauzone genutzt wird, das finde ich schlapp.