Meine Supercell-Games lassen sich nicht öffnen?
Hallo Miteinander
Ich spiele jetzt schon seit längerem die Supercell-Games (Clash of Clans, Clash Royale, Brawlstars und Hay Day). Ich besitze ein Samsung Galaxy S10 mit Android 11. Seit ein paar Tagen kann ich die Apps nicht mehr öffnen. Bei Clash Royale lädt das Spiel bis ich eigentlich zur Startseite kommen sollte, bleibt dann aber hängen. Ich höre aber bereits die Musik die nach dem Ladevorgang auf der Standard Seite mir den Truhenslots etc. abgespielt wird, ebenfalls sehe ich hinter dem Ladescreen den Standardbildschirm durchschimmern, als wäre das Spiel in diesem Frame hängen geblieben wo der Screen wechselt. Wenn ich zurück auf den Startbildschirm meines Handys wechsle läuft die Musik von Clash Royale weiter (auch wenn ich das Handy sperre läuft die Musik weiter), bis ich den Tab schließe. Gleiches bei Brawlstars und CoC, nur das ich dort den Startbildschirm nicht durchschimmern sehe. Bei Hay Day läuft komischerweise alles glatt. Die Spiele sind alle auf der gleichen Supercell-ID. Ich denke deshalb kann es nicht an der ID liegen. Ich habe bereits die Standard Sachen erledigt (Cache leeren, deinstallieren-instalieren, Handy neustarten). Mir gehen langsam die Ideen aus...
Ich hoffe Ihr könnt mir helfen. Danke schon im voraus
4 Antworten
Wenn du die Apps neu installierst, kommst du mit einem neuen Account rein?
dann musst du den Support anschreiben:
Support Brawl Stars: Contact Form | Supercell Support Portal
Support Clash of Clans: Contact Form | Supercell Support Portal
Support Clash Royale: Contact Form | Supercell Support Portal
Hallo!
Vielen Dank für deine Nachricht.
Am besten schickst du uns eine Nachricht über „Hilfe und Support“ im Spiel, wenn du Feedback und Vorschläge hast oder einen Fehler im Spiel melden willst. So bekommen wir zusätzliche Informationen zu deinem Fall.
Wenn dein Spielkonto gesperrt ist, spricht das für eine Verletzung unserer Nutzungsbedingungen: https://supercell.com/en/terms-of-service/de. Falls du weitere Fragen hast, kannst du uns gerne eine Antwort mit dem Spielerkürzel, dem Namen und dem Level des Spielkontos schicken, und einer Erklärung, warum es gesperrt wurde. Wir sehen uns deine Anfrage an, können aber nicht versprechen, dass die Sperrung aufgehoben wird.
Ich wünsche dir noch einen schönen Tag!
Dein Supercell-Team
Habe gerade vom Support diese Antwort bekommen. Bekomme ich jetzt trotzdem Antwort via Mail oder muss ich zwingen den Support in Game nutzen?
wahrscheinlich bekommst du eine E-Mail, es dauert aber ein paar Tage
1. Brawl Stars ist cool :-)
2. Schreib einfach Mal den Support an, vielleicht findest du dann ja eine Lösung.
Wo kann ich den Support anschreiben, wenn ich nicht in die Apps komme? Wäre dir für einen Link dankbar wo ich direkt schreiben kann. Verstehe die Supercell-Supportseite nicht wirklich. Weiss nicht wo ich den Support kontaktieren kann.
Hi,
Mein Bruder hat das auch heute gehabt es hilft das Gerät auszuschalten oder doppelter Klick auf die Hometaste und auf zb Brawlstars gehen.
Lg BenschBk
PS: Mit Samsung kenne ich mich nicht aus :(
Hallo,
schreib einfach den Support an:
LG
Ich habe schon die ganzen Daten gelöscht von Clash Royale, dann bin ich reingekommen und nach dem ersten Kampf ist alles abgestürzt, die Musik ist aber weiter gelaufen, irgendwie komisch.